1 月 6 日晚，名为 " 毛利 " 的网友讲述了自己妈妈在盒马的一段经历：看见有个男人买了鱼，结账的时候却只扫了一盒牛奶就走了。" 盒马没有设置防盗门，也不会有保安盯着顾客结账。这样会导致贪小便宜的人，一而再再而三的行窃，最终会被送进派出所。这样佛系的防盗措施，容易让占小便宜的人放纵，这种不符合社会发展现状的 " 信任感 " 是否应该？"

同样的情况在深圳也曾发生。去年 9 月，黄某在罗湖一家盒马鲜生超市内，拿起一个透明盒包装的五粮液，以及一瓶怡宝矿泉水走向自助买单区域。在付款时，他以为没有人注意，于是删掉了五粮液的付款项，只付了 2.3 元矿泉水的钱，却将酒和矿泉水一起带走。不料，这一切都被监控记录下来，黄某刚准备踏出超市门口时，就被盒马工作人员截停。核对小票以后，工作人员发现数目不对，怀疑黄某存在故意盗窃的行为，于是报警。

有网友认为盒马这是钓鱼执法。结账时不提醒，顺走了东西也不追；先让你尝到甜头，一而再再而三，然后直接抓人。

为此，记者在深圳盒马门店实地采访发现，自助付账的确方便快捷，为消费者节省不少时间。

▲消费者在盒马自助结账

" 自助付账模式，漏扫情况的确存在。" 盒马门店工作人员表示，有些顾客在扫码结算时，买的东西忘记点两个，就漏扫了一部分。" 最常见漏扫的是蔬菜，也有漏扫过帝王蟹的。那只帝王蟹价值 1000 多元。" 针对这种无意漏扫的情况，店里面有无死角的监控，后台连接着阿里的数据智能分析。扫码机上也有监控。

" 不论谁漏扫，店里的后台都清楚，我们会善意提醒客户漏扫了。下一次来店里再一起付掉就好。" 大部分人都是挺有素质的。但店里也有过恶意漏扫的行为。工作人员告诉记者 " 出现频繁漏扫的人脸，监控后台会自动报警。比如三次故意漏扫，我们会与公安联动报警处理。"

无人监管结算的新模式，的确对顾客素质是个考验。那为什么没想过装一下防盗门，或者采用人员监管 ?

为此，盒马方面回复表示，新零售的消费模式，注重的是消费者的用户体验。盒马的服务体系最初的设计，就是建立在与消费者充分信任的基础上的，相信世上还是好人多。而且全数字化链路的保障为盒马提供了底气，据不完全统计，盒马过去不到一年中，协同警方抓盗超过千人。

深圳晚报记者 王新根