现代快报讯（通讯员 李佃好 记者 刘伟娟）" 车走了，这可怎么办呀！"1 月 21 日，一名女孩满含眼泪，瘫坐在徐州新沂火车站候车室里，不知如何是好。现代快报记者获悉，正在候车室服务的志愿者杨小伟发现这一情况后，陷入困境的女孩迎来了转机。

经询问，杨小伟得知，这名女孩名叫魏薇，今年 18 岁，是江苏省沭阳县人。她购买的是 1 月 21 日 K1162 次车票，打算从新沂火车站去广州与父母团聚。当天 14:00 多，魏薇从老家沭阳县乘车，正常情况下提前一个多小时就能到达新沂站，可当天沿途出现大面积堵车。当她 17:29 赶到新沂火车站时，K1162 次列车已于 17:12 正点发车了。

偏偏在这个节骨眼上，魏薇的手机没电自动关机了。她又没带现金，只能坐在候车室里以泪洗面。

杨小伟一边安慰她，一边帮她理思路。按照铁路退票规定，列车发出后需在半小时退票或改签。于是连忙将她带向售票窗口，当来到售票大厅时，他们遇到了正在帮班的徐州车务段团委书记佟鑫等人。

佟鑫了解情况后，掏出手机让她告知家人，同时稳定她的情绪。得知她手机没电时，团干部秦鹏又连忙跑向车站商店买了一个充电宝。接上电源后，发现她的手机又欠费停机了。于是，佟鑫通过掌上营业厅帮她充上了 70 元话费。大家迅速商量后，帮女孩拿出最佳改乘方案，最终确定乘坐 K1626 次客车到武昌后，再转车去广州。

此时，时间已到 17:55 了，距离 K1626 次客车到达时间不到半个小时，如果让她排队购票，再进站上车，肯定又是赶不上的。佟鑫特事特办，用最快速度帮她退票、再买票。

拿到车票后，只剩下不到 20 分钟时间了，佟鑫二话不说，直接拉着她提上行李，飞速跑向候车室。经过验票、安检程序后，再由车站客运员一起接力将她送上了火车。

通讯员供图

（编辑 高淼）