现代快报讯（记者 刘静妍 文 / 摄）天气放晴，却不能出门溜达，越宅越心慌，怎么办？每天铺天盖地的消息传来，掺杂着各种谣言和误传。担心、恐慌、焦虑 …… 如何缓解？

1 月 27 日起，南京脑科医院的江苏省心理危机干预热线正常运行（电话：025 — 83712977，服务时段：8：00 — 17：00）。医学心理科医护团队、精神心理专家放弃休息，轮流值班。大家会有哪些困惑？这些问题，你也有吗？1 月 29 日，现代快报记者采访了当天值班的医生。

探访：市民拨打心理危机干预热线 " 求安慰 "

1 月 29 日上午，南京放晴，但大街上行人依旧不多。在南京脑科医院 8 号楼，电话铃声打破了宁静。值班医生、儿童心理卫生研究中心临床心理师徐静接了电话，对面传来一位男子的声音。

这名男子 32 岁，家庭幸福，有着不错的工作。最近他想起年少时遭受的一次不公正待遇，觉得很气愤。他会反反复复地想起，越想越生气。这让他不禁怀疑自己：" 我是不是生病了？" 徐静听他诉说完，首先安慰说：" 这确实很不公平，你生气没有错。" 接着，徐静又耐心地为他分析、疏导 ……

" 首先要肯定他，面对不公正待遇，产生愤怒的情绪，是正常的。" 徐静告诉现代快报记者。至于这名男子想求证的，自己是否得病了，徐静建议他应该到专科医院就诊，隔着电话没法确诊。

徐静说，江苏省心理危机干预热线一般只在工作日开放，这次破例在节假日开放，是为了在和大家一起战疫情。

热线开通 3 天，每天都有人打进来，大多是普通市民，很多问题和疫情相关：担心自己一不小心被感染，特别恐慌；觉得万一染上病毒，生了病，就全完了；还有求开解、求安慰的 ……" 下午又有一位市民打电话来，了解心理咨询有关的情况。其实，聊天中，我发现，该怎么防护，他都知道，只是想在心理上求个安慰。" 徐静说。

支招：压力之下，身体心理反应是正常现象

无论是确诊或疑似的患者，深入接触疫情的一线医护、救援人员，还是普通市民，面对突如其来的压力，谁都有可能会害怕、恐慌、焦虑，心理防护不可或缺。怎么办？一起来看看专家支招——

问：在家 " 闭关 " 很难受，怎么办？

答：感到恐慌、无助、压抑、孤独，甚至引起生理上的反应，迟钝、茫然、注意不能集中、记忆力减退、失眠、疲乏、食欲减退 …… 这些都是压力带来的，是正常现象。

反复告诉自己，这是正常现象，大家都这样；保持有规律的生活，制定 " 生活作息时间表 "；通过网络、电话等保持与外界沟通，获取疾病信息和防护知识；还可以利用这个时间，把平时没空读的书看了，多听听音乐。

不过，要注意，如果出现严重的睡眠障碍、紧张、恐惧、心慌、呼吸困难，或者言行紊乱、幻觉等，严重干扰了生活，就需要及时就诊了。

问：孩子很害怕，该怎么解释？

答：首先，家长要积极正向地看问题，注意采用适当的方式，用儿童能够理解的语言解释：病毒与人类的关系，什么是传染性疾病，以及防控办法等。

孩子担心这个病好不了，怎么解释？家人的陪伴很重要，要调整作息，多点时间陪孩子。如果是幼儿，可以通过故事和绘本帮助孩子理解现在的情况；如果是学龄儿童，可以和孩子讨论他的情绪和感受，控制孩子浏览信息的情况，帮助孩子了解科学的、权威发布的信息，不要让孩子看恐怖片。

问：一线救援人员如何自我调整？

答：工作环境发生巨大变化，工作时间明显延长，救援物资缺乏，以及多重防护带来的各种不便，也增加了医护人员的心理压力。

一线救援人员，应当注意休息和饮食，及时疏泄情绪。遇到患者不理解、不配合，甚至出言不逊，要理解，但不要以此来责备自己，增加心理压力。必要时，可以求助于专业心理人员或心理危机干预热线。