自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，工行深圳市分行积极践行社会责任和担当，认真落实党中央、国务院的决策部署，按照深圳市政府和监管部门的指导安排，迅速响应、密切配合，全力以赴助力打赢疫情防控战役。

组织协同，凝心聚力助力疫情防控攻坚

为切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，保证不间断金融服务，工行深圳市分行合理安排营业网点及营业时间，确保支付结算汇路畅通，保障应急金融需求。为保障客户及员工健康平稳度过非常时期，针对客户和员工接触较多的营业场所、办公场所等各类公共场所卫生的安全管理、疫情报告制度、增强防病意识制定了管理要求；明确了疫情排查、后勤保障、消毒防控、安全保卫等相关工作流程；加强网点服务人员疾控安防知识的培训，确保疫情防范工作有条不紊、井然有序。

绿色通道，快速响应金融服务需求

在疫情防控特殊时期，工行深圳市分行积极构筑金融防护网，致力为客户提供更温暖、更人性化的绿色通道金融服务，为打好疫情攻坚战贡献力量。工行深圳市分行启动营业应急方案，利用线上线下各渠道加大疫情防控知识宣传，引导客户可通过 95588 客户服务热线、线上服务和自助设备服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。

为确保支付结算汇路畅通，工行深圳市分行开辟客户资金应急支付绿色通道，对春节期间涉及医疗用品需求的对公结售汇业务建立绿色通道，全力保障客户在银企互联端的支付需求，高效、安全、合规地做好多项应急财政支付工作。记者了解到工行深圳南山支行，年初二紧急接到辖内一政要部门需支付一笔应急防疫款项，值班人员迅速到岗，在确认客户支付需求和支付方式后，并按照工行深圳市分行关于 " 春节期间代理财政集中支付特殊处理通知 " 要求进行账务处理。两个小时内完成账务处理，确保防疫应急款项对方成功收款；深圳龙岗支行员工放弃休假，确保用于购买口罩及设备的财政支付款项当天到账。工行员工用自己的力量汇聚成爱心，充分践行了大行的使命与担当。截至 1 月 28 日下午 4 点半，工行深圳市分行共办理了财政资金紧急支付 25 笔，金额约 400 多万。

特事特办，为企业解决难题

工行深圳市分行为疫情防控相关生产企业融资需求设置专项规模保障。 1 月 27 日，工行深圳龙岗支行了解到深圳某医疗器械生产厂商为疫区生产一批红外线体温计急需融资时，设立专门信贷规模保障、专属利率优惠、专项上门服务，为客户开辟 " 绿色通道 "，仅 1 天时间完成了业务审批，为客户解决融资困难，高效服务使疫情防控企业安心生产。

同时，工行深圳市分行还成立了抗疫进出口应急服务小组，全力做好抗疫物资生产企业和进出口企业的服务，为深圳进口 3M 口罩提供紧急付汇服务，使得境外供应商能在第一时间收到付款，尽早发货，保证抗疫物资的生产原材料尽快到位。据悉，根据外汇局的政策指引，工行深圳市分行已开通抗疫物资外汇服务绿色通道，不仅对抗疫所需的防控物资进口付汇业务采取简化手续办理，对于境外汇入的外汇捐赠资金、抗疫相关资本项目收结汇及借用外债业务，也可提供绿色通道服务，免除企业另行开立捐赠专户、提供资本项目结汇材料、占用外债额度等。

安全服务，始终保护客户员工安全健康

工行深圳市分行始终坚持把客户和员工的个人安全健康放在第一位，因地制宜、分类施策做好疫情防护。严格按照卫生防疫部门要求对营业场所和服务设备进行消毒杀菌，在同业中率先要求员工佩戴口罩提供服务，对到店客户进行体温测量，准备免洗洗手液供客户使用，积极开展 " 日常应对疫情方法 " 等厅堂微沙龙活动，告知客户佩戴、摘取口罩的正确方法以及勤洗手少外出的重要性。在做好金融服务的同时，为客户和员工的安全健康保驾护航。

深圳晚报记者 张焕杰 通讯员 张博博