新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国各地各部门迅速落实各项防控措施。为应对疫情，平安产险深圳分公司第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制。此外，继中国平安宣布为全国 800 万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后，平安产险深圳分公司在此基础上向深圳 10 万余名医护人员捐赠新型冠状病毒疫情意外险，内容包含新型冠状病毒导致身故身残保额 20 万元以及该疾病导致的每人每天 300 元住院津贴。

疫情紧要关头，全国各地医护人员、警察、记者等群体冲锋在前，留下 " 最美逆行者 " 的身影，同样奋战在前线的，还有保险理赔人员，他们也在为需要帮助的市民朋友排忧解难。

1 月 23 日，平安产险查勘员张懿鹏接到客户报案，火速赶到现场后，发现客户外出购买口罩时，由于操作不当导致车辆事故。了解情况后，张懿鹏安抚好客户情绪，同时为客户免费赠送医用防护口罩，并通过平安好车主 APP 指引客户在线完成了理赔办理。完成事故处理后，查勘员还对客户进行防控疫情宣导，并免费赠送客户的家人 5 个口罩以备使用，客户称赞 " 急之所需，平安大爱 "。

在石潭异地护航点，深圳车主回家途中遭遇变道车辆刮蹭，在损失轻微的情况下，平安产险查勘员范健聪现场快处快赔，1700 元赔款迅速到账，该车主本以为会耽误回家行程，没想到在高速出口的平安护航点就轻松解决，减少了不必要的麻烦，最后该车主在平安好车主 APP 上发帖为平安的服务点赞。

此外，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，尽量减少人员接触，平安产险深圳分公司发挥科技优势，全面引导客户使用线上服务，通过平安好车主 APP 平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

在财产险客户服务方面，平安产险深圳分公司启动 7*24 小时值班响应机制，开启线上 + 线下双服务模式。线上借助 " 平安 E 企宝 " 微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损；线下利用渠道优势，专人专属团队为客户排忧解难，不出家门也可以完成保险理赔，并开通理赔绿色通道，实施万元以下案件事故 "0 单证、简化预赔流程、简化理赔单证（5 万以下案件无需提供财务及库存账册、无需提供采购维修凭证）等措施。对于小额案件，简化理赔材料和理赔手续，对于资料不全案件，特事特办，先结案，后补资料。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险深圳分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

深圳晚报记者 张璇