2020 年 1 月 30 日下午 14 点 38 分，郑先生向无锡平安产险报案，称 1 月 28 日三者车辆进入园区时，因道闸失灵，刮伤机动车辆，由于处在加强防疫、延长假期期间，园区管理方、4S 店等均未正式上班，不知如何处理， 无奈之下选择向保险公司求助。

接到报案后，无锡平安产险理赔人员在核定保险责任成立后，指导客户使用微信小程序 " 平安 E 企宝 " 进行线上自主理赔，简单上传现场照片、身份证件后，便完成定损；由于处在特殊时期，被保险人为团体客户，无法在短期内完成公章使用审批，为了更好的服务客户， 助力疫情防控，无锡平安产险果断根据无锡银保监分局关于积极应对新冠病毒疫情的工作指示，进行变通处理，小额案件由经办人签字便可结案支付，归档资料后期另行回补。在快速结案支付后，得到被保险人、三者的一致好评，并发朋友圈点赞。

近期，为助力打赢 " 新冠病毒 " 疫情防控阻击战，无锡平安产险积极落实无锡银保监分局的指导精神，加强线上业务服务，为客户提供不见面的保险服务；同时引导广大客户通过微信公众号、网站、APP、在线客服等媒介，线上办理业务，确保客户在疫情防控期间也能享受到不打烊、不打折的保险服务。

目前，无锡平安产险通过好车主 APP、E 企宝微信小程序等线上平台，可为客户提供 70 多种自助服务。不仅实现投保、查询、批改、理赔的全流程线上作业，还提供疫情实时查询及线上免费问诊功能，发挥互联网医疗在疫情期间分流患者、筛查轻症的功能，减少患者赴医过程中的交叉感染风险。

无锡平安产险将把疫情防控作为当前首要任务，深刻认识疫情防控工作的重要性和紧迫性，及时掌握疫情、及时采取行动，充分发挥好金融服务保障功能，做到守土有责、守土尽责。全力支持配合地方党委政府及银保监分局的决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战。

（编辑罗晓宇）