现代快报讯（记者 何洁）" 您好！这里是苏州高新区狮山横塘街道给您来电，关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求告知如下：苏州高新区内企业非本市务工人员一律不得早于 2 月 9 日 24:00 前进入我区 …… 感谢配合，谢谢！"2 月 2 日起，不少狮山横塘辖区的人员接到了这样的电话，而特别之处在于，电话是由机器人打来的。

△机器人可以和接听者互动并记录 街道供图

现代快报记者了解到，狮山横塘街道是苏州高新区最早开发的区域，辖区内流动人口近 18 万，企业多、外来务工人员多。面对复杂的疫情防控工作，最新的通告内容需要在第一时间传达给相关人员，告知企业复工、人员返苏的相关规定，方便他们做出出行调整。

于是，狮山横塘街道借助电信智能语音机器人推送疫情防控相关信息。据介绍，电信智能语音机器人可以自动批量拨打电话，每小时的拨打量为 500 个左右，并且可以和接听者互动，进行自动记录，这大大提高了工作效率。

首批呼叫清单包含了街道辖区范围内 4700 家个体经营户，被呼叫人员涉及江苏、安徽、河南等多个省份和地区。当天机器人开始工作后，共拨通了 4629 个电话，告知对方人员返苏、企业复工的最新通知。其中和用户互动且收到有效确认的通话数量达到 2377 个。

据悉，下一步，狮山横塘街道将充分运用信息技术手段进行疫情防控，借助智能语音机器人进行流动人员回访、潜在风险排查、疫情通知、隔离人员进展等辅助性基础工作，构建起多层次疫情防控体系，不断提升疫情防控效率。