现代快报讯（记者 赵冉）2 月 3 日凌晨 5 点，经过 11 小时飞行，薛淇元终于安全降落在北京国际机场。" 做了 18 年导游，这样被‘拒之门外’的经历还是头一遭。" 带着 15 位国内旅客，48 小时内辗转约旦、以色列，经历入境、被拒、调查、再入境，最终得以顺利返回祖国。

薛淇元的遭遇并非个案。因为疫情，美国、马来西亚、以色列等多个国家和地区纷纷采取航线停飞、入境限制等措施，导致目前仍在海外的中国旅客被迫滞留，回国成难题，同时全球酒店如何退改签也成为消费者的困扰。对此，多家在线旅游平台纷纷升级相关举措，帮助中国游客降低损失。

携程：启动应急协调机制助滞留游客回国

现代快报记者查询携程 App 首页内的 " 最新境外国家入境政策 " 发现，目前对中国公民及（或）14 天内到过中国的其他国家居民采取入境限制、签证收紧等 " 特殊 " 政策的国家和地区已增至约 80 个，其中不乏美国、澳大利亚、日本等国人出行热门目的地。

与此同时，多家航空公司，尤其是国际航司取消了往返中国航班。据携程统计信息显示，仅 1 月 25 日— 2 月 1 日，国际航班取消数已超过 7500 班，未来几天内还将持续增长。仅 2 月 2 日当天，南航便取消了 49.87% 的国际航班及 64.07% 的国内航班，东航国际航班取消占比 37.71%，国内航班取消 50.83%。

对于这一系列情况，携程已迅速开启应急机制。" 我们在密切关注出境旅客的同时，加大保障力度，通过改签、转机等方式尽力协助旅客顺利回国。" 携程旅游相关负责人介绍，" 目前，携程涉及中国周边国家和地区的旅行团基本都已回国，接下来主要是欧洲、美洲等长航线旅客仍需帮助。"

受此影响，" 携程此前已按文旅部要求紧急叫停 1 月 27 日后的组团游，并对之前预定出发日期在 1 月 27 日至 2 月 29 日之间的旅游团进行退订保障，但仍有极少量 1 月 27 日前出发的旅游团尚在境外，等待回国。" 携程旅游相关负责人介绍，" 目前，携程当地领队与‘携程全球旅行 SOS 平台’已随时待命，为滞留旅客提供帮助。"

飞猪：2 月 29 日前全球酒店全部可免费退订

2 月 3 日凌晨，飞猪再次升级新型冠状病毒肺炎期间旅行产品退改保障政策，所有 1 月 31 日（含）之前预订、且出行时间为 1 月 23 日至 2 月 29 日的酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订保障。这也是目前旅游业内时间覆盖最长、地域覆盖范围最广的酒店退改保障政策。

疫情爆发以来，飞猪已经三度发布退改保障政策。在 1 月 21 日的首个保障公告中，飞猪将医务工作者作为特殊群体，给予全线全时段产品免费退改的保障；1 月 23 日，飞猪升级退改保障，首个推出 2 月 8 日（正月十五）前出发的全线产品免费取消；1 月 31 日，飞猪再次升级退改保障至 2 月 29 日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。

飞猪副总裁黄宇舟表示：" 春节黄金周是全年旅游的最旺季，火爆程度甚至远超暑期和国庆，订单量是相当巨大的，" 黄宇舟坦言，" 春节旅游的核心出行时间集中在大年二十八到正月十五，正是飞猪第二轮公告涵盖的日期，这也是我们当时决策的考虑所在，必须让消费者安心。"