2 月 5 日下午，中共深圳市委外事工作委员会办公室主任蔡颖接受记者采访，对新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我市在及时传递有效、透明的双语疫情信息，全力帮助在深外国人做好疫情防控工作等方面的做法进行了介绍。据了解，目前我市常住外籍人士 3 万余人，主要来自日本、韩国、美国、印度、英国等国家。

▲中共深圳市委外事工作委员会办公室主任蔡颖接受记者采访

我市已发布 6 期双语疫情通报

蔡颖介绍，为了让在深外籍人士及时、准确地接收到官方防疫信息，消除信息缺失或谣言带来的恐慌，帮助其加强自我防护，参与联防联控，我市外事部门建立了跨部门协作、市区联动的英文信息发布工作机制。市外办联合市卫健委，每日通过多种渠道发布中英双语疫情通报，包括市卫健委、市外办等政府部门官网（公众号），深圳政府在线英文版，Eyeshenzhen（深圳英文门户网），深圳英文日报， i 深圳 APP 等市官方对外信息平台，及时传递有效透明的实时疫情动态。截至目前，双语疫情通报已发布 6 期。

此外，为做好疫情防控涉外宣传工作，全面提高在深外籍人士健康意识和自我防护能力，市外事部门还结合我市日、韩居民数量大特点，拟定了多语种版（中英日韩）《给我市外籍人士关于新型冠状病毒感染的肺炎预防及就诊的倡议》，告知外籍居民相关注意事项、求助办法以及 49 家发热门诊地址；并发布了多语种版（中英日韩）《给深圳市外籍人士的公开信》和中英双语的疫情防控宣传海报，对外籍人士聚集的重点高校、区域加强防控宣传。市委外办还指导市翻译协会，发动高校专家学者组建疫情外语服务志愿者队伍，为各区疫情防控宣传、与外籍人士沟通提供外语保障和支持。

蛇口工作人员回答辖区外籍居民疑问超 300 次

除了主动发布信息和加强宣传，我市有关部门还针对外籍居民有关疫情的疑问进行及时解答。近期，我市外事、卫健、医保、人社、公安等政府部门联合制定《疫情防控期间外籍人士有关问题解答》，权威回答疫情防控、疫情期间出入境政策变化、停工期间工资保障等方面问题。同时，我市还开通多条疫情英文服务热线，外籍人士最集中的蛇口街道和招商街道相关工作人员及时跟踪外籍人士反馈和疑惑，随时随地通过私信、电话处理回答外籍居民的各类问题。

记者了解到，从 1 月 22 日至今，蛇口境外人员管理服务中心通过微信公众号、群消息等各种线上方式双语转播疫情相关官方信息超过 200 条，直接覆盖约 1500 名外籍居民，通过外籍群体、自媒体、国际学校、外资企业等等间接覆盖的外籍人士更是不计其数。中心工作人员还密切关注两个共 1000 人的蛇口外籍居民群以及其他三十多个共约 3000 人的各类深圳外籍人士微信群，随时随地私信或电话处理外籍居民的各类问题。截至目前，中心回答疫情或疫情带来的相关变化的问题超过 300 次。不少外籍居民在微信群中或私信对中心及时更新官方信息感谢点赞，表示这些措施增强了外籍群体抗击疫情的信心。

深圳晚报记者 许娇蛟