现代快报讯（记者 李楠 见习记者 江楠）2 月 6 日下午，国家卫健委召开新闻发布会，介绍春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作情况。国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣说，1 月 21 日至今，全国铁路退票已经超过 9000 万，95% 以上都是在网上办理的。

但还有一些无法在网上办理退票的情况。一种是取走纸质车票，第二种是现金支付的，第三种是有电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况，铁路部门把继续退票的时间延长到 3 月 31 日，在此之前，这些车票都可以到车站去退票，下一步还会根据疫情变化继续优化。

黄欣补充道，对于湖北地区的乘客，车站开放之日起，30 天内都可以退票。总体来讲，就是最大限度的方便旅客来退票。

（编辑 余爽）