全民抗疫的特殊时期，建行深圳市分行创新服务方式，在保障员工客户安全的同时积极提供优质高效的金融服务，全行员工执行 " 到岗办公 + 远程办公 " 机制，即便 " 零接触 " 也能为 " 足不出户 " 的市民们提供实时的 " 在家金融 " 服务。

云工作理财室 在线帮到您

春节刚过，不少建行客户的微信朋友圈就被建行客户经理们的 " 云工作理财室 " 刷屏了。据了解，建行深圳市分行已为全行 600 余名客户经理开通 " 云工作理财室 "，实现在线办公，为客户提供最新金融资讯、实用金融知识、最新理财产品介绍等，还可一键直通客户经理联系电话，享受一对一的专属服务。疫情期间，建行客户经理们通过个性化经营为客户持续提供线上服务，包括疫情关怀、资金提醒、产品提示、业务咨询等，全力保障客户在疫情期间资产配置合理及时，并指引客户灵活使用手机银行、建行到家等渠道办理业务，在特殊时期为客户提供个性化暖心服务。

九宫格新资讯 服务不打烊

建行深圳市分行还统一制作了朋友圈每日推送内容，积极推动全行客户经理快速建立线上服务工作框架，善用微信朋友圈将疫情期间的建行线上新活动、好产品、操作指引等以 " 九宫格 " 形式一键送达客户。简单易读的宣传海报，扫码直达的办理渠道，让客户宅在家里就能了解最新的金融咨询、动动手指就能选择需要的金融产品或服务。

目前，建行深圳市分行已推出五期 " 九宫格 " 理财资讯，提供在家理财、权益服务、产品咨询、防疫策略、优惠活动等共 45 篇服务介绍和一键购买链接，在疫情期间为广大客户提供高效优质的金融服务。

新程序新科技 在线解疑难

疫情期间，建行不仅向客户 24 小时开放客户经理微信、电话等联系方式，还充分利用手机银行、网上银行、建行到家小程序等金融科技手段为客户答疑解惑。比如，某客户因在建行预留身份信息非最新状态，导致账户被暂时管控无法使用，他着急地联系客户经理，本以为需要戴上口罩赶到网点才能办理。建行客户经理推荐使用新开发的 " 建行到家 " 小程序，并在线远程指导协助，客户在手机上顺利更新了身份信息、几分钟就完成了所有操作，对建行到家的方便快捷赞不绝口。

建行深圳市分行关注客户的金融需求，更关注客户的安全健康。特殊时期，个性化远程在线服务为客户筑牢安全网，该行将继续做好 " 在家金融 "，让客户足不出户畅享安心服务。

深圳晚报记者 方亚强 通讯员 戴碧兰 黄芮