现代快报讯（记者 徐岑）2 月 11 日，江苏省消保委发布春节期间全省消费投诉情况。现代快报记者了解到，1 月 24 日至 2 月 9 日，江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉 5548 件，其中线下消费投诉 2644 件，占比 47.66%，线上及其他消费投诉 2904 件，占比 52.34%。受疫情影响，口罩购买、机票餐饮退订等成为热点。

口罩类投诉飙升，占总投诉量的 35.42%

春节期间，口罩、消毒液、手套等卫生防护用品需求和投诉激增，其中口罩类投诉 1965 件，占总投诉量 35.42%。

投诉主要问题为发货延迟、价格上涨、假冒伪劣等。2 月 5 日，泰兴消费者钱先生通过微信购买 50 只口罩，花了 240 元。结果收货后发现为 " 三无 " 产品，没有厂名、厂址、合格证。工作人员调解后，售卖人进行了退款和赔偿。省消保委表示，对于不法商家囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场、制假售假行为，要予以严厉谴责。

此外，省消保委也表示，非常时期，价格会出现正常波动。消费者也要冷静，理性消费，合理维权。不要囤积过多口罩及卫生防护用品，按需使用。

旅游出行受阻，机票退订纠纷突出

旅游出行服务类投诉也有 943 件。其中，机票退订投诉相对较多，达到 532 件。

通过分析，投诉主要包括境外航司无法完全执行免收手续费政策、部分航线仍要收取手续费，或者部分机票无法退票。省消保委表示，春节期间，各航空公司运力、航班均有调整，各企业也面临订单退改签剧增的压力，人工服务有所延缓。春节期间根据国家民航局要求，凡符合退票政策的，部分航司承诺有效期内未使用客票均可退票。建议消费者合理规划，错峰退票，也可优先选择自助线上服务。

同时，省消保委也建议，各企业应完善在线服务流程，提升线上审批效率。

酒席宴会退订难，春节期间投诉 148 件

此外，受疫情影响，春节期间全省酒席宴会类退订投诉也有 148 件，包括年夜饭、婚宴、满月酒等。

扬州消费者焦先生原本在当地某酒店预定了 2 月 5 日的婚宴酒席，预付了 4.8 万定金。由于疫情影响，焦先生取消婚礼要求酒店退还定金，但酒店只同意延期。双方无法协商一致，遂投诉至消费者协会。经过工作人员协商后，酒店同意上班后为消费者办理退款。

对此， 省消保委认为，今年春节期间出门聚餐、宴请必然会增加感染风险，属于疫情防控重点领域。消费者要求解除，理应属于不可抗力无法履行合同，不适用定金 " 不退还 " 罚则。建议此类纠纷双方本着为消费者服务，有效兼顾公平原则，合理协商退款退订事宜。

（编辑 王鹏 沈路莎）