与新冠病毒之战，牵动举国上下，冲击各行各业。万科作为服务 520 万户家庭、超过 1 万商户的 " 城乡建设与生活服务商 "，积极投入这场没有硝烟的战争，与时间赛跑，与生命竞速，配合各级政府，保障公众健康，践行社会责任。除夕深夜，万科公益基金会第一时间紧急捐赠人民币 1 亿元，为苦撑待援的肺炎病患和医务工作者雪中送炭；面对疫情，物业、商业、长租公寓团队严密布防，配合政府严格做好社区、商办和租赁住宅防疫；危机时刻，物业志愿者挺身而出，逆行支援火神山医院物业服务；疫情中心，万科酒店团队全力以赴，为福建医疗支援队打造温暖可靠的大后方；非常时期，商业和泊寓向受到冲击的租户伸出援手，对旗下商场租户当月租金减半，对长租公寓 " 泊寓 " 的 8000 名湖北籍客户给予阶段性免租，预计减免金额超过 2 亿元；后勤战线，万纬物流无偿开放全国 27 个城市 59 个物流园，协助各级政府、慈善机构仓储运输防疫物资 ……15 万万科人，用自己的热血和行动，为抗击疫情 " 助力 "、为保障民生 " 担当 "。

风暴中心，尽显责任与担当

在疫情最严重的武汉地区，万科目前正服务 61 个住宅项目、31 个商写项目，3 家酒店，4 个长租公寓，3 个物流项目，覆盖 12.7 万户家庭。突发的疫情导致防疫工作量剧增，而合作的保洁、绿化人员减少。

面对疫情的威胁和岗位的缺口，已在休假返家途中的万科人毅然选择返回武汉。武汉佛奥俊贤雅居项目经理李爱军自襄樊绕道入武汉，急驶 500 公里返岗；嘉园机电班长杨亮步行 70 公里返岗；投资运营经理姚豪，骑自行车 10 小时返岗 …… 万科武汉汉口传奇唐樾和悦庭两个项目，距离疫情发源地华南海鲜市场东区和西区都只有一墙之隔。春节期间，共有 3100 多户家庭在这里居住。尽管疫情不断升级，但守护小区的项目负责人郑宗保和 65 人的团队从未退缩，每天除了做好防护、消杀、垃圾清运、对客说明，还配合社区街道的联防联护工作，协调资源帮助解决大量客户的实际困难，对居家隔离客户在充分自我防护下提供入户帮助，用一点一滴的工作温暖客户。物业公司武汉总经理魏旭更是将办公地点直接搬到了唐樾项目里，他说：" 正因为这里地处疫情中心，我在这里，物业的兄弟们心里才更有力量。

得知武汉火神山医院亟需配备物业服务后，万科物业呼吁员工自愿报名。倡议发出不到 12 小时，便收到 42 份申请，年龄最小的仅 19 岁。在报名微信群里，有人说 " 我已到广水市，但只要路没封我就能回去 "，有人说 " 我经常锻炼体质好，请选择我，但先不要告诉我的家人 "；一位有二十多年司龄的老万科说，" 我经历的肯定比别人多点，北京非典，滨海爆炸，我有能力自保，也有经验照顾同事 "……" 请选择我，如果我女友也报名，希望你们能拒绝她 "，" 不能全要男的，有些情况女性更方便，请选择我 "……" 请选择我 " 成为了志愿者们朴实而又令人泪目的誓言。在重大疫情面前，这些志愿者选择与医护人员 " 并肩逆行 "，最终筛选出来的 10 位万科志愿者有 5 名党员，他们在火神山医院现场成立了临时党支部。" 共产党员无畏无惧的信念支撑着大家，任务艰巨，但我们没什么好害怕的，"10 名志愿者的领队韩乐乐坚定地说，" 我的使命，是安全地把大家带过去，再安全地带回来。"

万科武汉君澜酒店负责接待福建 137 人医疗队。在医疗团队到达前，工作人员即已清空整个酒店大堂，给医疗团队和物资的到达腾出空间；并请第三方专业公司对酒店各区域进行彻底消毒。在医疗团队抵达后，为将病毒阻隔在酒店楼体外，酒店为医护人员设置了返工回店的防护隔离区，在楼外冷却塔旁支起 4 顶帐篷，每顶帐篷内设置照明与挂衣处，配备浴巾、免洗手消液、一次性拖鞋、衣架，供医护人员更衣消毒，在医护人员专用通道外铺设地毯，酒店经理每隔一小时将 84 消毒液喷洒在地毯上，供医护人员进店时消毒鞋底。由于武汉疫情严重，酒店为保障医护人员和员工安全，避免员工外出感染，给所有员工单独安排了房间住宿。在酒店坚守的 57 名员工都有自己的家庭，但每天只能通过视频来传递对家庭的关心和想念。他们默默奉献，但从未抱怨。医护人员再晚回来也会收到一份热腾腾的晚饭。非常时期，他们坚守在一线，为 " 逆行者 " 提供干净、可靠、温暖的大后方。

武汉封城后，留在万科长租公寓 " 泊寓 " 武汉门店过年的租户由 40 人激增至近 200 人，门店的管理工作压力剧增。作为店长的杨越，主动将自己的值班日期排在除夕及大年初一，" 除夕是团圆的日子，希望大家都能在这个特殊的时间陪家人，我作为店长理应扛起这份责任来。现在遇到这么严重的疫情，只有我坚守在一线，其他小伙伴才不会怕。" 杨越的丈夫也退掉了回乡的机票，陪伴在其身边，担起了门店夜间巡查的工作。随着疫情加剧，武汉门店从大年初二开始就有越来越多的 " 逆行 " 员工自发涌现、主动回到并坚守战 " 疫 " 前线。泊寓是一只年轻的团队，但在这个特殊的春节，这些年轻的 90 后们，一夜之间迅速成长为令人安心的守护者，赢得了租客们的集体点赞。

鉴于当前武汉防疫物资相对紧缺，武汉万科还主动捐助了一批口罩等疫情物资，供街道和社区的工作人员使用。

在武汉之外，全国各地的万科人们也在不同的战线上配合政府投入抗疫的战斗。

万科物业：当好社区业主的 " 保护者 "

严峻的疫情形势下，小区物业成为捍卫社区的重要安全防线。万科物业在全国共服务 2663 个住宅项目、639 个商写项目，覆盖 535 万户家庭，所承担的压力可想而知。为了确保万无一失，春节期间，万科物业针对疫情防控连发 40 份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引、应对清洁服务人员短缺、一线员工关爱等各个方面。据统计，万科物业平均每天有 5.3 万员工值守一线，排班超过 37 万人次，每天消耗口罩超过 10 万只，酒精消毒水消耗量超过 6000 升，为此增加支出 2 亿元。

目前，万科物业服务的小区已实现出入社区的人员及车辆 100% 登记并测量体温；公共区域 100% 消毒作业，消杀频次从正常的每月 2-4 次，升级为每天至少 2 次；社区垃圾会及时清运，并设置废弃口罩专用垃圾桶；在电梯消毒后，万科物业还会贴心的对按钮贴上保鲜膜，放置专用纸巾，方便业主 " 零接触 " 按电梯；针对越来越多的居家隔离，万科物业还逐步开展了外卖快递短驳，垃圾定时代扔服务，业主还可以通过 " 住这儿 "APP 下单买菜；同时，物业也积极配合政府，做好客户管理工作及防疫宣传，部分员工更将防疫内容贴在后背，进行 " 人肉 " 移动宣传。

万科物业付出的点点滴滴，让业主看在眼中，暖在心头。疫情期间，很多小区的业主代表及社区党员志愿者多次自发为物业服务中心送来消毒物资、口罩和食品，仅深圳万科物业有四十多个在管小区收到了业主和客户捐赠的防疫物资。这些暖心的举动像朋友更像家人，充分体现了邻里间互相支持、以守望相助的力量共渡难关的美好愿望。

万科物业的工作也得到地方政府的认可。以深圳金域缇香项目为例，深圳市多位相关领导曾到小区走访和指导防疫工作，该小区被评为坪山区防疫示范小区。1 月 31 日，深圳市委组织部部务委员、市人才工作局局长张林带队检查时对万科物业在人员防控、防疫宣传等方面的表现给予肯定；2 月 5 日，深圳市生态环境局局长吴学龙带队指导工作时表示，金域缇香小区跨项目的防疫工作做的很好，已经达到很高的标准；2 月 8 日，坪山区区委常委、区组织部部徐国东现场指导时提出，要把金域缇香防控的措施做成样板，推广到全区。

万纬物流：当好物资通道的 " 守护者 "

如果说疫情防控是一场战争，物资保障就是关键的后勤保障。疫情期间，万科旗下的万纬物流全线发力，配合政府，力保民生物资、客户物资和疫区支援物资畅通无阻。目前万纬物流已在全国 27 个城市无偿开放 59 个物流园，用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务。

疫情期间，万纬物流园区一方面积极调拨各方防疫资源，升级园区防疫管控工作；一方面加强与政府相关部门的沟通，保障园区客户物资正常供应。2 月 1 日，南京万纬冷链物流园收到开发区管委会通知：" 申请复工企业未得到管委会批准，严禁任何形式的作业 "。由于园区入驻了麦当劳、大润发、永和大王等众多保障民生的企业，一旦停运将造成严重的后果。背负着这份责任，园区预防小组立即开展行动，全力争取早日达成复工条件，并主动邀请相关部门进行现场检查。2 月 2 日管委会赴园区检查后，对园区疫情防控工作给予肯定并批准了复工申请，确保了麦当劳、大润发、永和大王等民生保障的几百家门店物资正常供应，未受影响。

2 月 6 日，成都万纬冷链物流园区面对工作量骤增与人员严重不足的矛盾，原定春节期间 6,000 箱 / 天的出货量骤增近 4 倍，达到了 23,000 箱 / 天。整个过程团队都在与时间赛跑，星夜驰援调拨紧缺的民生物资，以服务获得了客户的赞同和认可。期间，成都新津县县委书记唐华率队突击检查，对公司的疫情防控物资生产和防控措施落实也给予充分的肯定。

万科商业：做好居民生活后勤保障

疫情中，保持充足的商品供应、满足居民防疫期间的生活需求是重要的民生保障。万科旗下商业平台——印力集团与合作方坚守相伴、共荣共生，多管齐下，全力为消费者和合作伙伴营造一个健康、安全的环境。

以位于深圳福田区的印力中心为例，印力中心不仅联合场内在营商户加强了商场的预防保障和防控措施，还主动从物业、人员、停车优惠方面对山姆会员店提供全方位的支持，配合山姆会员店做好民生后勤保障。针对奋战在抗击疫情第一线的医护工作者，印力中心还为其及家属提供餐饮优惠、免费停车、专属车位、一站式物资配送等支持；为快递小哥群体开辟了专用通道和休息站，通过加强消毒措施，发放口罩等，保障其健康安全。为配合香蜜湖街道抗击疫情的工作，印力中心已于 2 月 8 日全部闭店，只保留保障民生的超市和药店正常经营。

万科养老：疫情中长者的守护神

疫情中，长者作为易感人群，相较以往需要更多维的专业服务和更贴心的关怀，万科旗下的养老业务也面临着严峻挑战。

以杭州随园嘉树良渚社区为例，整个养老社区进行封闭式管理，1300 多位长者如无特殊情况均不可以外出，家属也不能探望，任务异常艰巨。为了更好地照顾长者，做到能第一时间尤其是夜间快速响应，73 名员工放弃了和家人团聚的机会，" 卷起铺盖到社区 "。期间，服务人员大多一人身兼数岗，比如长者公寓的管家，除了日常的服务内容，还要代长者外出采购、收发快递、上门送餐、代配药品、协助消毒等等，每天的运动步数都在万步以上。93 位医护人员也一直坚守岗位，在自己的 " 战场 " 上用点滴行动为长者护航。他们中有 62 岁不分昼夜连续 17 天守护长者的医生；有怀孕 4 个半月主动放弃休假去顶班的准妈妈护士；有从大年三十奋战至今，既当医生又做护士还兼任护理员的养护院院长；有冒着感染风险，频繁去医院代长者配药的健康管理师；有一群 20 岁出头连续奋战的白衣 " 小天使 "…… 此外，还有厨师团队、工程维修师傅、行政后勤团队、保洁团队等等。在特殊的日子里，他们以一颗赤子之心，如临深渊如履薄冰，努力做好本职工作，让长者和家属更安心。

深圳南山区社会福利中心二期，由于疫情爆发突然且形势严峻，医护部原本已制定好的排班表被彻底打乱，在岗护理员的排班情况很难满足院内三百多位长者的生活起居等护理需求，护理员汪运妮主动提出更改上班的班次，牺牲自己的休息时间连续坚守在工作岗位上。医护部主任张洁是一位 90 后的姑娘，放弃了春节值班后就听从妈妈的安排回家相亲的计划，连续不间断地工作二十多天，每天长达 16 个小时的 " 超长待机 " 让她多次担心自己扛不住，每当快要崩溃倒下的时候，她总是安慰自己 " 等我挺过了这次疫情防控的高压状态，以后我就什么都不怕了！" 大年三十当天，为了全院老人的安全，物管部的吴长春劝说老人和家属不要外出，并 " 铁了心 " 的不让家属上楼去探访老人，这受到了部分老人和家属的不理解和指责，面对指责他始终报以耐心和微笑，给予家属和老人一遍遍的解释，最终成功守住 " 关口 "，为科学抗疫打好了第一仗 …… 这样的例子还有很多，正是靠着这些在各自平凡岗位上默默付出的员工，福利中心封院至今状况良好，运作正常，未出过一起不良安全事件，受到了政府机构的高度肯定。2 月 10 日下午，深圳市市长陈如桂、市政府秘书长曾湃、市民政局局长廖远飞等一行到社会福利中心二期调研时，对春节期间奋战在疫情防控一线的工作人员表达了衷心感谢，并对他们的辛勤付出和忘我工作致以敬意。

梅沙教育：严守校园净土

防止疫情向学校扩散、确保师生安康是教育系统当前最重要的工作。万科旗下的梅沙教育积极响应国家号召。为了做好疫情防护，守护校园净土，梅沙教育提前进行重点排查和校园消杀、保洁工作；同时，采取 " 人盯人 " 措施，全面摸清、准确掌握学生所在地区、健康状况等信息，主动联系每一位学生，随时沟通情况；在教学管理上，梅沙教育积极统筹整合各类教学资源，做到隔离期间，老师在家办公，保持学校运转，实施网络课程，并对老师和新生进行思想引导、心理疏导和生活指导等全方位的关怀，坚定广大学子打赢疫情防控阻击战的信心和决心。

万科能做的、万科人正在努力做的，仅仅是整个这场战役中微乎其微的一部分，但是，" 不积小流无以成江海 "。特殊时期，做好自己份内的事是贡献；保护好自己、不给社会添麻烦是分担；如果每个人还可以多尽一份责任、多施一份援手、多给他人一些帮助，对社会来说就是最宝贵的力量。那些点滴的温情和善意汇聚起来，就是能够护持我们安然度过寒冬、战胜疫情的伟大力量。