庚子年春，荆楚大疫，一场没有硝烟的战争席卷华夏大地，全国人民响应政府号召，减少外出，等待疫情云雾散去。然而，无锡平安产险的全体理赔人，临危不惧，负重前行，用奉献践行初心使命。每颗螺丝钉都在自己的岗位上用不同方式的坚守，为客户排忧解难，提供高效而有温度的服务。

一线坚守，践行承诺

疫情期间，一线查勘员依然坚守岗位，时刻待命，只要客户需要立即赶赴现场，协助客户拍照、调解、理赔。不仅确保理赔服务时效，理赔质量同样没有丝毫下降。通过细心观察，及时提醒胎压不足的客户，为车辆充气避免安全隐患；在遇到客户车辆长时间停放电池亏电时，为车辆搭电解除困境；在出险客户有急事需处理而又无车可用时，护送客户到达目的地 …… 一个又一个微小的一线故事，却是一个又一个英勇的一线战士，为守护人民岁月静好，祖国山河无恙贡献自己力量的见证，用行动践行着平安创造价值、回馈社会的承诺。

线上理赔，高效快捷

线下服务不停，线上通道提速，平安全体理赔查勘人员疫情期间在线办公，所有案件根据分类快速响应。小额案件客户可全流程在线处理，损失严重案件由后台专业队伍提供线上技术支持，分流机制助力客户便捷顺利完成理赔。为方便客户线上自助操作，平安人针对不同年龄段、不同需求的客户制作了精简易懂的操作指引视频，通过网络发布传播。数据显示，目前 95% 以上案件已通过不接触方式完成理赔。期间，更有疾病守护金在线向客户免费赠送，在特殊时期给到客户额外的保障，获得了客户的肯定与点赞。

科技赋能，贴心保障

疫情蔓延迅速，防控工作刻不容缓，面对人伤案件调解赔付需求，无锡平安产险理赔人积极响应，第一时间推出远程连线调解服务，轻伤客户在线给出调解方案，在车主与伤者达成一致后可直接签署电子调解协议；伤情较重客户可以在线办理医疗费垫付，足不出户便可完成在线赔付，在有效降低病毒传播风险的同时保障疫情期间理赔服务不打烊。指引客户通过 40088895511 电话或直接联系专属理赔员申请，让客户真切感受平安线上化、数字化、智能化的服务带来的便捷。

另外，对于疫情过后车辆修理排队的问题，无锡平安产险已在平安好车主 APP 推出预约修车服务，提早预约可免去漫长等待时间的烦恼。

日前，无锡平安产险开通了理赔绿色通道，全力支持共同抗击疫情。在单证减免方面推出 3 项举措，一是损失小、无争议双车事故查勘员现场调解成功后可减免交警事故证明；二是小金额案件免收维修发票；三是单位车万元以下案件，认可驾驶员签字，免去奔波盖章授权。在放心理赔方面推出 2 项举措，一是放宽双证审验要求，春节到疫情结束期间需要驾驶证换证、行驶证年审而未换证、年审的，在疫情结束后换证、年审合格的，可正常理赔；二是针对物流运输等因疫情影响未复工且无法正常或及时支付保费的续保车辆，正式复工前完成保费续缴后，可正常理赔。

急客户所急，想客户所想，贴心的平安服务始终在路上。疫情期间，无锡平安产险的各项理赔服务收获了出险客户的广泛好评，每一位客户的肯定都是无形的奖杯，激励着平安人在专业高效的服务道路上一步一脚印，砥砺前行。

（编辑 窦钰）