" 我目前在湖北，因疫情原因无法返深，但公司要求返深上班，我应该怎么处理？"19 日早上，12345 的 " 疫情防控专家热线 " 接到这么一通来电。记者从深圳市政务服务数据管理局获悉，这是由深圳市政务服务数据管理局联合深圳市疾病预防控制中心提供的 " 疫情防控专家咨询热线 " 服务，两位专家驻点深圳 12345 热线，在线为市民解答疫情防控方面的知识，市民拨打 12345-8-6 即可接入。

为了引导市民正确认识疫情、科学防控疫情，筑牢联防联控、群防群治的严密防线，深圳市政务服务数据管理局与深圳市疾病预防控制中心协作，经过一天一夜的紧急筹备、测试，于 2 月 16 日下午 5 点正式开通 " 疫情防控专家热线 "。专家在线时间为工作日的 9 时～12 时和 14 时～19 时，可为市民解答病毒治疗知识、病毒防控知识、防疫报备流程、线索举报收集、捐款援助指引、相关法律法规等八方面的疑问。

自 " 疫情防控专家热线 " 开通以来，截至 2 月 19 日 12 时，已接到 225 个咨询电话。而此前，深圳市政务服务数据管理局就已于 1 月 27 日开通了 " 疫情防控专线 "，截至 2 月 19 日 12 时，累计来电 49877 个。据统计，咨询量排名前三的分别是返深人员管理问题、企业复工政策、个人信息自主申报问题。

疫情防控期间，为消除公众的恐慌情绪，深圳 12345 热线将继续发挥平台优势，采用科学理念开展疫情防控工作，为市民提供新冠肺炎预防、居家消毒，政策解读等咨询服务，以及解答市民关于感冒、咳嗽、发烧等症状的防护建议等，织密疫情防控网。

深圳晚报记者 林咪玲 实习生 黄海婷