自新冠肺炎疫情发生以来，如何快速、" 零接触 " 地满足小微企业融资需求，是小微企业能否在疫情中渡过难关的重要一环。为全力支持小微企业复工复产以减轻疫情带来的影响，招商银行深圳分行零售信贷部以 " 科技 + 服务 " 多渠道加大对小微企业的金融支持，助力小微企业抗击疫情、渡过难关。

这其中，招贷 App 是招行为小微企业主定制的特色在线贷款的软件平台。该 App 以全流程线上化、客户经理在线服务、覆盖非贷类 " 综合金融服务 " 等三大优势，在疫情期间，快速、" 零接触 " 协助小微企业主申请贷款。小微企业主只需要通过招贷 App，就能够通过线上申请授权，完成线上预审批操作。同时可以实时在线查询贷款办理进度，对于已审批通过的贷款，也可通过 App 查询贷款状态、还款金额等信息，做到每一环节都心中有数，让小微企业主足不出户就能给办理贷款。

此外，招贷 App 还植入了小微客户经理在线服务功能。不同于一般在线客服，招贷 App 一对一专属服务由线下实际操作业务的深圳分行小微信贷客户经理提供，经验丰富并能够及时有效地给予解决方案。在疫情之下，深圳分行零售信贷部通过数据库标签，筛选出目标客户，让客户经理主动出击，协助小微企业快速申请贷款以应对全面复产复工的融资困难。同时，通过招贷 App 客户经理能够快速触达小微企业主，及时掌握他们的需求，精准纾解小微企业的困难。

除此以外，招行深圳分行还自主开发了线上征信查询、线上抵押等金融科技项目，让深圳地区小微企业主足不出户即可办理业务，解决深圳小微企业既要做好防疫工作又亟须资金复产复工的难题。

值得一提的是，疫情防控期间，深圳分行零售信贷部组织全体客户经理对存量客户进行回访和排查，了解客户受疫情影响情况以及复工安排，协助小微企业主办理征信保护、延期还款等手续。此外，疫情期间，招商银行深圳分行零售信贷部以 " 人员不出门 "，" 业务照常办 " 的理念，切实加强企业服务保障，通过 " 零接触 " 申请、线上化服务的金融科技手段，全力做好支持疫情防控的金融服务保障工作，以更符合企业需求的 " 招行方案 " 助力企业复工复产保驾护航，打赢此次疫情防控阻击战。

深圳晚报记者 方亚强