2 月 26 日，记者从深圳市消委会获悉，1 月 20 日至 2 月 24 日，市、区消委会累计处理各类涉疫投诉 1467 宗，处理成功率超 90%。其中，口罩、消毒液等相关防护产品投诉、消费者取消旅游计划申请退款投诉以及租房类投诉数量激增。

疫情期间，市民对口罩、消毒液等物资需求量骤增，针对口罩、消毒液等相关防护产品的投诉举报也不断增多，为此市消委会在 "315 消费通 " 上增加相应投诉举报窗口，帮助消费者快速反馈问题并提供指引。

面对消费者取消旅游计划、申请退款的相关投诉，市消委会迅速联系并通知 18 家旅游平台和 10 家旅行社，结合法律法规对不可抗力的规定，参考 SARS 爆发时的应对方法，要求企业妥善处理消费者投诉。

同时，市消委会约谈了深圳蛋壳和自如平台，督促企业和相关平台第一时间处理 " 涉疫投诉 "，保证疫情期间的消费秩序稳定。相关企业表示将动员业主减租，同时做到信息公开透明，让业主和租户都知道具体减租的房屋信息。

市消委会表示，在接下来的 3 · 15 期间还将启动 " 深圳市消费场所公共卫生安全防护管理团体标准 "、" 消费品有毒有害物质控制团体标准 " 等，并调整年度比较试验方案，增加针对防用品的比较试验内容，让消费者获得更多知情权。

深圳晚报记者 郭海南