新冠肺炎疫情来袭，街道是最基层的防线，是与人民群众 " 最短 " 距离的 " 对接点 "。在南山区招商街道，" 五个亮出、五类结对、五心服务 "" 三五 " 工作法，" 十个一 " 设置法、1234" 防控法、"1234" 工作法，复工复产 " 五个一 " 组合拳等工作方式方法实施，为疫情防控和复工复产 " 两手抓 " 提供强硬支撑。

这一系列方式的制定者，是招商街道党工委书记刘理。从春节前疫情防控命令下达后，他便首当其冲，立即行动，带领一群党员干部，冲锋陷阵来到第一线。结合辖区特点，善于探索和创新的刘理，根据工作任务重点，总结出一套套思路明晰，并将工作条理化、趣味化的工作方法，以人文关怀和便民服务的实际举措，解决居民的实际困难，用心用情用力做好疫情防控。

当好防疫 " 指挥员 "，创新实招精准助力

疫情发生后，刘理第一时间牵头成立街道疫情防控指挥部，迅速将机关党员全部压到社区一线，发动党员在小区实行 " 五个亮出、五类结对、五心服务 "" 三五 " 工作法，多方筹措防护物资，积极开展 " 邻里互助 " 行动，全力服务居民群众。农历大年三十，举家团圆的日子，刘理带着街道党工委领导班子和部门负责人在街道会议室吃着方便面，召开紧急会议，吹响 " 战疫 " 集结号，全面开展疫情防控行动。

（除夕夜，刘理带领带领街道领导班子一起吃泡面研究布置防疫工作）

" 居民小区是街道外防输入、内防扩散的第一道防线，第一个关口，抓住了小区就牵住了街道防疫工作的‘牛鼻子’，要在各个社区实施一套成体系的、标准化的、操作性强的‘战法，实现对小区严防死守。" 刘理琢磨着既要务实有效，又要简明易懂，能够在居民中广为流传、入脑入心。经过一段时间的调研和 " 实战 " 总结，他提出了 " 十个一 "（一面党旗、一个帐篷、一道标识、一份告知书、一个广播、一组横幅、一组宣传海报、一张信息申报二维码、一封致居民的信、一条消毒通道）设置法、1234" 防控法（一测温、二扫码、三询问、四处置）、"1234" 工作法（一组长、两必测、三班倒、四必须）。

2 月 12 日，招商街道 " 十个一 "、"1234" 的创新做法在南山区小区疫情防控现场培训会上被推广学习，为全区小区防疫标准化建设作贡献了 " 招商经验 "。

街道虽然全面加强了人防，但刘理认为引入高效的科技协同手段十分必要，要把科技强区的优势运用到防疫复工工作上来。于是他发动了手头一些资源，带着大家探索起科技防疫的措施。

（刘理在小区部署防控工作）

如在居家医学观察的企业员工住处试点智能门磁服务，确保人员信息在街道和企业之间实时连通。又在蛇口网谷、南海意库、赤湾工业区、南玻工业大厦、中建工业大厦等个 5 园区布局一批高科技设备，布局热成像体温检测仪，开启园区 " 无感测温、高效检测、快速通过 " 新模式；安装身份核验终端机，便捷园区查核复工人员信息；启用 5G 无人消杀机器人等等。目前，辖区园区技防覆盖率达到 70%。

（无人车在蛇口网谷消毒）

当好防疫 " 服务员 "，贴心举措暖人心

" 不仅要阻断疫情在小区传播，还要让小区居民在封闭管理和居家医学观察的环境中感到舒心、安心。" 疫情防控阻击战是一场全民战争，如何让居家的居民、外籍人士、外来务工人员及战斗在一线的工作人员无后顾之后，感受家的温暖？人文关怀，是刘理在街道防疫工作会议上反复提及的 " 高频词 "。

自疫情发生以来，一幕幕暖心画面在招商街道呈现。社区党委书记给居家医学观察人员书写 " 温馨卡片 "，留下深情叮咛以及个人手机号码，为隔离人员送去社区的关怀；社区楼栋长在暴雨时节，主动为居家住户分发快递；社区党委副书记担当 " 跑腿员 "，为慢病居民采购药品；社区党务工作者陪护居家医学观察的孕妇到医院做产检；社区为居家医学观察的居民元宵节送汤圆饺子，情人节送玫瑰；写信给居民对他们选择自我居家医学观察，顾全大局的做法表示感谢。为让外籍人士安稳度过疫情非常时期，街道面向他们搭建线上心理疏导平台。

2 月 15 日，面对寒潮极端天气，为了让城市流浪者有个 " 避雨的屋檐 "、有个 " 防寒的住所 "，招商街道专门租用辖区一家酒店作为城市流浪者的 " 临时居所 "，为他们提供一日三餐以及衣物被褥等生活必需。

从春节前到现在，一直未休息过一天的刘理深知社区党委书记也一样很辛苦，但出于责任，他们谁都不愿从疫情防控一线退却半步，如果不作强制要求，让他们休息是不可能的。

（元宵节街道慰问一线工作人员）

针对战斗在一线的社区党委书记，2 月 12 日晚，街道指挥部工作群发出了一条 " 强制休息令 "，要求社区书记强制休息一天。对于更多忙碌地穿梭在各个小区的社区工作者、网格员、志愿者、楼栋长、医务工作者、执法队员、警务人员等一线工作人员，街道正全面落实隔离安置、合理轮休、防疫防护等保障措施。

疫情防控期间，为了避免大规模聚集，党群服务中心大部分线下活动都已取消，党群服务如何保证？。刘理又从自己女儿参加线上绘画网课中得到灵感，于是招商街道所有党群服务中心以民生微实事形式，通过 " 不见面 "" 不接触 " 线上统一征集，推出线上瑜伽、空中书画课堂、腾讯会员、线上心理抚慰、预约理发等 " 订单式 " 服务，累计服务辖区居民 2 万余人次；为居民提供居家室内健身器、益智玩具、观赏绿植等文娱康体用途物品 7810 件。

当好企业 " 护航员 "，助力企业复工复产

" 要全力保障防疫和复工两手抓、两手硬、两战赢。企业有什么困难不要等他们开口，主动去问，主动送服务上门。" 刘理提出，街道要靠前服务推动企业有序复工复产。

为推动涉及国计民生的企业、工程项目、四上企业以及困难中心微企业顺利复工，招商街道专设服务台账、微信工作群、热线电话，对企业登录南山区统一自主申报平台开展申报工作进行宣传发动、全程辅导、答疑解惑；开通备案加急办理 " 快车道 "，同步推进线上申报和线下核查，确保即收即审，一次告知补遗，日办日结；度身定制 " 一企一策 "，帮助企业解决复工中的困难问题。

在针对企业个性化服务中，招商街道通过发放 " 服务礼包 " 的形式，为企业解忧。目前已送出 " 降成本 " 礼包，向辖区国有物业企业等单位发出 " 倡议书 "，呼吁其为辖区企业优惠减租，获得招商蛇口、南山开发集团、赤湾股份公司、水湾源华股份公司等企业积极响应；送出 " 防护物资 " 礼包，为 10 家企业送出口罩 6000 余个；送出 " 多语种指引 " 礼包，出动涉外社工 2176 人次，通过宣传品和在线服务，持续为 IBM、苹果等外资企业提供指引；送出 " 高效做法 " 礼包，在辖区企业中广泛推广错时上班、错峰就餐，员工自带饭盒、分时分批分开取餐用餐等好的经验做法。

（园区热成像体温检测仪）

围绕防疫复工 " 谁来抓？重点抓？怎么抓？" 关键问题，招商街道打出 " 一面发挥党建引领红色党旗 "、" 一条保障重点企业复工绿色通道 "、" 一张黑白执法监督名单 "、" 一个定制服务综合礼包 "、" 一张加强园区技防智能科技网 " 的 " 五个一 " 组合拳，全力保障防疫和企业复工稳妥有序推进。

（刘理前往蛇口网谷检查企业复工情况）

为助力外企外资有序复工复产，街道创新涉外企业复工 " 合格证 "，将英文版 " 已备案复工企业 " 海报标识张贴于备案过审外企经营门店显眼处，确保企业 " 亮身份 " 有序复工。

截至目前，招商街道确诊病例 3 例，1 例已治愈，另 2 例所在楼栋已实施居家医学观察，病例数为全南山区最低。截至 2 月 29 日，街道累计复工企业 2395 家，累计复工人数 37264 人。其中，复工四上企业 673 家，复工率达到 94.78%。

深圳晚报记者 曾贤平 通讯员 张举潇