疫情防控工作开展以来，坪山区马峦街道行政服务中心工作人员一直扎实履职，坚守服务第一线。按照上级统一部署，行政服务大厅于 2 月 3 日正式对外开放办公，工作人员在确保抓好疫情防控的同时，做到政务服务不停息。

把好出入关，防疫措施到位

在有效防范新冠肺炎传播的同时，行政服务大厅全力为办事群众提供健康安全的政务服务环境，严格落实各种防疫措施，安排专人 24 小时值守，确保工作人员和服务对象健康安全有保障；在大厅入口处进行出入登记，对包括办事群众和工作人员在内的所有进出人员进行体温测量、手部消毒、电子通行证扫码，把好人员进入关；早中晚定时消毒，特别是做好重点公共区域的通风、消毒工作，安排保洁人员按规范每 2 小时对地板、门把手、办事窗口格挡等进行清洁消毒；为群众提供必要的口罩、洗手液、一次性手套等防护用品，设置专门垃圾桶，放置废弃口罩。

提倡线上办，优化窗口服务

大厅工作人员发出网上办事倡议，引导办事群众提前在网上申报，并通过微信、QQ 等方式进行申请材料指导，充分发挥 " 互联网 + 政务服务 " 优势，推行 " 不见面审批 "；对外公布咨询方式，提倡群众通过电话、网络等方式咨询业务办理相关事宜，及时解答群众咨询，高效快捷地完成便民服务。

" 必须提交纸质资料和现场拍照的业务，我们采取‘线下办’；群众零跑腿就可以完成的部分业务，我们引导、宣传‘网上办’。最后，我们也很鼓励办事对象‘自助办’，这样不仅不耽误群众们办理业务，保证办事效率的同时也大大降低了感染风险。" 大厅的工作人员介绍道。

多样化宣传，提升防控意识

依托对外服务窗口，行政服务大厅开展了一系列防疫宣传，如张贴宣传海报、发放防疫宣传册、播放防疫宣传视频等，让辖区居民在办理业务的同时了解一些防控小知识，提升疫情防控技能，配合做好防疫工作。

" 疫情无情人有情，政务服务不停歇 "。接下来，行政服务大厅将有序恢复窗口线下业务的办理种类，在严密做好疫情防控各项措施的基础上，全力满足群众疫情期间的办事需求，持续提升服务效能。" 现在全国上下一心战‘疫’，我们窗口工作人员也应该立足岗位做贡献，让群众办事放心、办事舒心。" 大厅工作人员罗婷说。

深圳晚报记者 朱冀 通讯员 颜庭梅