现代快报讯（通讯员 许兵 记者 李娜）复工和返程客流带动了出行市场运力需求。3 月 5 日，现代快报记者了解到，为应对客流增长，近期，南京交通部门加强了客运市场的秩序维护，畅通服务纠纷投诉机制，确保行业服务质量。

3 月 3 日，南京交通部门接到一起来自 12345 政务热线的投诉工单，乘客反映当天凌晨打车时多付了车资。乘客在 3 月 3 日凌晨 1 点 50 左右，从南京禄口机场打车到南京航空航天大学附近某酒店，打表显示 118 元，司机又收了 10 元过路费。3 月 4 日上午，南京市客运交通管理处召回当班驾驶员进行调查处理，同时调取涉案车辆的营运数据。

△ 执法人员上路加强客运违法行为监管

经查，驾驶员无绕道行为，多收了乘客 10 元过路费，而该乘客车资构成由 3 种情形叠加：车公里计价按中高档车标准、20 公里外的收取返程空驶费、夜间加收 20% 服务费。据此，执法人员认定，驾驶员多收 10 元过路费的违规事实成立，并作了出相应的处罚：一是退回多收的 10 元过路费；二是对驾驶员违规经营行为予以诚信记分考核；三是将处理结果通报禄口机场并实施联合惩戒；四是责成其所在单位加强疫情防控期间的管理，并按双方承包经营合同，对该驾驶员停运 1 天、罚款 200 元，并参加停班教育。3 月 4 日下午，交通部门将这一处罚结果向投诉人作了反馈。

据介绍，疫情防控期间，南京交通部门动态调整运力以满足复工客流增长的出行需求，并加大各枢纽站点的管理，严查严管客运违法行为，重点对服务纠纷高发区域的各客运枢纽进行常态化整治，从严从速查处客运规章行为。联合公安交管和旅游景区管理部门开展出租汽车市场整治，查处客运换乘枢纽站外带客、不按规定使用计价器、拒载绕道等违法行为。春节以来，共查处 12 起，在查实后予以行政处罚的同时，对违规驾驶员实施诚信考核记分处理，责成驾驶员所在公司按照双方承包经营合同追加处罚，同时，将处罚结果通报各枢纽站出租汽车候客点，禁止进入该区域候客运营。

在保复工出行的同时，南京交通部门进一步加大疫情防控的力度，突出源头管控这一重点，限制出租汽车（含网约车）出省出市运营，严防输入性传播，对违规车辆由平台实施封号处理。

针对复工客流出行需求，南京交通部门加大了运力储备，并及时对接民航和铁路部门，实时掌握到港航班和进站列车信息，满足乘客换乘需求。南京交通部门也提醒乘客，在各交通换乘枢纽应选择在出租汽车候客站点乘坐出租汽车，并做好乘车前的扫码登记工作，如有服务质量纠纷，可拨打 12328 交通服务热线。

（通讯员供图）