在宝安区新桥街道网格员中有一支 " 帮女郎 " 团队，她们立足网格、服务社区。凭借高度的责任感，用智慧和汗水撑起新桥网格的半边天，并且还担负桥梁纽带作用 。在社区治理中，为楼栋长 U 站提供矛盾调解培训服务；在疫情防控中，劝导疫情高发区人员暂缓回深、核查人员信息、跟踪居家隔离人员、提供后勤保障服务；在网格业务中，给新进工作人员提供指导帮扶；在网格团队建设中，定期开展礼仪接待、文艺宣传等活动；在基层治理中，积极发动楼栋长开展创建文明城市宣传整治活动 ...... 为推进基层治理网格化精细化建设发挥了积极的作用。在三八妇女节即将到来之际，我们推出女郎风采专题，讲述新桥女网格员的故事，以 " 小镜头 " 透视 " 网格铁军 " 大主题。

陈慈燕：坚守初心，书写 " 网格 " 里的平凡故事

陈慈燕是一名来自一线的普通网格员，从事的工作主要包括采集四实信息，回访网格内的重点人员、场所、事件，做好楼栋长的服务管理，督促整改微小事件，配合社区联合整治行动等。

生于 1979 年的陈慈燕，赶上了深圳翻天覆地的变化，也见证了网格管理的不断完善和进步。深圳网格管理工作取得的每一分成绩都离不开陈慈燕这样的网格员的努力。在陈慈燕看来，虽然每位网格员的辖区不同，奋斗故事各异，但所有人身上所体现的精神 " 内核 " 却是一致的，" 我觉得，这内核就是爱岗和敬业。"

新桥楼栋长义工队伍成立后，陈慈燕主动承担重责，召开楼栋长注册义工发动会。陈慈燕自己就是一名义工，每年义工工时达 800 多个小时，注册义工有 4 年来，累计工时已经达到 3520 个。她以自身的义工经历为例子，劝导多位楼栋长加入义工组织。不仅如此，她还手把手教楼栋长下载宝安通，指导他们填写注册信息，联系义工联专业老师给楼栋长做新义工培训，在往队伍中掀起一股志愿服务潮流。

网格员就是一块砖，哪里需要往哪里搬。陈慈燕的手机 24 小时不关机，随时待命。虽然网格工作繁琐，时间不稳定，但她在工作之余仍然不忘提升自己，积极参加宝安第一课讲师培训，到企业、学校、工作站和楼栋长服务 U 站讲课，为居民朋友送去各种文化大餐。

疫情防控期间，陈慈燕主动取消休假，第一时间给楼栋长以及住户发放口罩。用接地气的方式开展防护知识宣传，在辖区各楼栋张贴宣传单张，用楼长、住户微信群进行宣传，对没有回复的楼长进行一一电话通知。同时，每天给辖区内疫情高发区租客打电话，发布温馨提示。" 我也是普通人，也会害怕，只因身上的责任与担当，让我多了一份勇敢。" 陈慈燕说。

余小雁：事无巨细，用行动温暖居民

在辖区帮助困难群众、找寻丢失孩童，调解各类纠纷 …… 这样的好人好事，在新桥网格员余小雁眼里都是 " 平常事 "，但却温暖着辖区居民的心。余小雁每天行走 1 万多步，步数经常是朋友圈榜首。这样的工作虽然艰辛，却居民的一句关心，就是对她最大的鼓励。

余小雁按照 " 预警 + 排雷 + 联动 + 促和 " 开展义务调解新模式，成功调解了 26 宗细微的矛盾纠纷，其中家庭情感类纠纷 11 宗、租赁纠纷 8 宗、其他纠纷 2 宗。其中一宗租赁纠纷，历时三个多月才使双方满意解决，这些数字都凝聚着余小雁的心血和付出，但看到大家解决完纠纷后的笑脸，她就觉得很有成就感。

去年 11 月 24 日晚上八点多，余小雁在辖区看到一位女士抱着被子在角落哭泣，立即上前询问，可对方什么都不说，她只能默默在旁边等候，耐心陪伴。过了好一会尔，那位女士才告诉她是夫妻吵架，心理难受。余小雁赶紧安抚女子情绪，又联系同事找到女子老公，问清楚事情的来龙去脉。最终，在她的耐心劝导下，夫妻两人都认识到了自己的过错，相视一笑和好如初。

疫情防控期间，余小雁放弃在家休养的时间，投入到防疫工作中，走访、回访疫情严重地区来深群众信息，第一时间掌握他们的去留动向，宣传防疫知识，发放口罩，量体温，协助各部门安顿好群众。连续几个日夜的加班替代了传统年本应该有的走亲访友 . 好几次，常常忙到凌晨 3 点才下班。

去年 11 月 4 日 19 时许，一位女士找到网格员，称自己辅导作业时对孩子发脾气，谁知孩子赌气从家里跑出去，她找了一圈没找到，担心孩子有危险，希望网格员帮忙。余小雁接到情况后，立即到工作站调取当晚的监控视频，查看小孩出走路径。经过一个多小时的寻找，终于在离家五公里外的姑姑家找到小花。

" 行走社区，每天面对的都是琐碎事，但也是大家的所需、所盼、所急、所怨，每当群众遇到困难，第一时间帮助他们化解难题，暖心排忧是我们的行动目标。" 余小雁说。

张丽莉：走街串巷， 只为服务每位居民

25369 步有多远？也许很多人没什么特别概念，但张丽莉却很清楚。25369 步，这是她经常行走辖区的步数。

去年 10 月下旬，因工作尽职尽责、认真、细致、勤奋、责任心强，她被提为上星三网格组长。面对新环境，她迅速投入工作，熟悉辖区。对辖区地毯式走访，积极组织楼栋长开展各项工作；不断学习各项业务知识，协助各部门完成工作；保持良好的工作作风，积极发挥骨干作用，带动组员认真负责完成各项工作。

2 月 26 日晚 8 时 30 分左右，新桥街道上星社区一闲置平房发生火情，正在辖区巡查的网格员看到龙头二巷不断冒出的黑烟，马上打电话过来，张丽莉当时正在做资料，叫上组员就冲了过去，同时带上附近楼栋和店铺的干粉灭火器，组织 10 名网格员分成 2 组，一组从附近楼栋消防栓引水，一组拿着干粉灭火器对着火点进行喷射灭火。由于措施得当、扑救及时，很快将火情控制，火险未造成大的损失。

疫情防控期间，张丽莉密切关注居家观察人员的生活状况，与他们随时沟通交流，及时上门服务，帮助解决生活中的困难，赢得理解和支持。2 月 14 日，上星名豪丽城一住户为感谢网格员的贴心服务，还为向网格中心赠送了一次性雨衣、手套和 84 消毒水等抗疫物资。

深圳晚报记者 秦瑶 通讯员 吴凤明 编辑 孙中春