现代快报讯（记者 徐岑）口罩一直是疫情期间大家关心的话题。3 月 9 日，江苏省消保委发布口罩投诉典型案例。现代快报记者了解到，2020 年 2 月 16 日至 2 月 29 日，全省消保委系统受理消费维权投诉 10175 件，其中口罩投诉 2037 件，占总投诉量的 20.02%。售假、涨价、不明码标价仍是主要原因。其中，有电商旗舰店售卖假冒 " 飘安 " 口罩，牵出 50 余万只假口罩。

【售假】

旗舰店造假牵出 50 余万只假口罩

今年 2 月，疫情防控形势最严峻期间，淮安市消费者权益保护委员会陆续接到投诉，称某电商平台云琪旗舰店等四家店铺涉嫌销售假冒 " 飘安 " 口罩，卖到了全国各大城市。

接诉后，市消保委第一时间与平台管理方联系，经核实店铺涉假情况属实，平台进行了封店处理。同时，市消保委根据店铺登记地址联系清江浦区消保委，联合清江浦区市场监督管理局稽查科对商家进行调查。结果发现隐藏在清江浦区一个居民区内的销售假劣口罩窝点，涉案口罩 50 余万只。

目前，通过诉讼转案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施，市消保委将继续与市检察院保持沟通，依法维护消费者合法民事权益。

"3M" 口罩有污渍，顺藤摸瓜捣毁制假窝点

2 月 10 日，宿迁市消费者协会接诉，消费者反映市区某劳保用品经营部销售的 "3M" 口罩透气性能不佳，且部分产品表面存在污渍。

调解中，工作人员发现投诉涉及的 "3M" 口罩涉嫌假冒，随即将该线索移交至宿迁市市场监督管理局调查处理。根据该线索，执法人员在市区一快递网点现场发现 2 箱涉嫌假冒 "3M" 口罩，共 750 只。

随后，市场监管局会同公安部门对被投诉的劳保用品经营部开展突击检查。2 月 14 日，根据该经营部负责人交待的线索，市场监管局联合公安部门捣毁制假窝点，现场查获大量口罩原材料等材料和生产设备，目前此案已移送公安机关处理。

【未明码标价】

口罩销售一定要明码实价

《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》中明确要求，经营者提供服务应明码标价、货签到位，标识醒目。根据诚信原则，商家经营也应做到明码实价。疫情期间，经营者恶意囤积居奇，哄抬物价行为涉嫌违法，消费者如遇上述情况，要尽可能保留付款记录、交易凭证等有效信息，及时向相关部门或消费维权组织反映，维护自身合法权益。

今年 2 月，苏州市消保委接 12345 平台投诉举报，在市内某药店购买口罩时，商家以 10 元 / 只销售一次性口罩，且未明码标价。

接诉后，工作人员和执法部门一起前往现场检查核实，确认该药店通过上游经销商购买防尘口罩 200 只，进购后直接放置于柜台处销售，未明码标价。

针对疫情期间特殊情况，工作人员现场加强了明码标价相关规定的宣教，要求企业立刻改正，保障消费者知情权，规范市场价格秩序。

【涨价】

进价 1.5 元 / 只，卖 10 元 / 只

口罩涨价，也是消费者普遍关心的问题。对此省消保委表示，疫情期间，由于市场需求量增大，劳动力紧缺，物流运输滞后，原材料价格波动等因素，造成口罩出现脱销，价格波动属特殊现象。建议消费者注意甄别，如属于涨幅不大的现状，请按需购买，减少囤货；对于明显标价过高情况，可依法投诉，理性维权。

1 月 23 日，连云港市消费者陈女士电话投诉称，某品牌口罩市场价 1 元 / 只，而连云区某药房卖 10 元 / 只，涉嫌恶意哄抬价格，要求退款并予以查处。

区消协工作人员配合区市场监督管理局执法人员依法对该药房进行检查，现场发现该店销售的品牌未明码标价。提取该口罩的进货票据，确认进价为 1.5 元 / 只。工作人员当场对该药房负责人进行了批评教育，经调解，商家现场退还购买口罩的货款 100 元。

对于该药店未明码标价销售口罩及涉嫌哄抬价格的违法行为，连云区市场监督管理局已予以立案调查。

代购 10 只口罩花 220 元，中间商赚钱了？

今年 1 月 29 日，李先生到南通市港闸区消费者协会反映，其在同学陈先生超市内委托代购 10 只 "N95" 口罩。微信支付 220 元后，感觉价格过高，要求陈先生退还多付费用。

经过调查，陈先生的超市没有销售过 "N95" 口罩，只是因应同学请求，陈先生多方协调求购十只口罩付费 220 元，购回后原价交给同学，调查现场陈先生提供了微信聊天记录及转账截图。

经消协人员的调解双方化解了误会。对此，陈先生表示，可以理解同学对此事的困惑，并拒绝了同学的补偿。