自 2 月 6 日起，11 个深圳市委派驻指导服务组全面下沉到龙岗区 11 个街道，迅速融入疫情防控工作，并在各街道党工委的统一领导下沉到基层、深入一线，与街道社区一起抓、一起干。

据了解，市委派驻平湖街道指导服务组进驻街道后，通过迅速整合、合理分工，下分综合服务组、规上企业组、规下企业组、疫情防控组，按照 " 辖区企业要联系到、优惠政策要宣讲到、困难需求要收集到 " 的目标，全员与街道、社区的工作人员一同奋战在一线，以一个 " 平湖人 " 的标准，守土有责、守土担责、守土尽责，用自己的 " 辛苦指数 " 换取市民群众的 " 安全指数 "，始终践行初心使命。

" 五步法 " 助力企业联系全覆盖

平湖指导服务组进行合理分工后，为快速完成和辖区大量规模以下中小微企业的电话联系覆盖，规下企业组在实践中确定了 " 高效电话联系五步法 "，即通过提高接听方认可度、快速确定交谈主题、做好疫情防控提醒、做好惠企政策宣讲以及体现政府关心等五个步骤，大大提高了受访企业的满意度和沟通效率。

▲平湖指导服务组组织社区书记、园区业主方和承租企业协商，为辖区企业快速解决复工复产困难。

此外，规下企业组持续 " 头脑风暴 "，在创新工作方法的道路上越走越快，成效显著。推动 " 网络调研 " 方式，通过街道安监办、经科办的微信群 100% 全覆盖 6000+ 所有企业，发布惠企政策，利用 " 腾讯问卷 " 第一时间收集困难问题，网格员跟踪提醒企业填报；利用 " 人企对话 " 方式，通过电话访问方式，基本全覆盖规下企业组承担的 1300 余家企业，并做好电话记录。

细心、用心、耐心传达优惠政策

综合服务组在充分细致研究国家、广东省、深圳市和龙岗区各级企业复工复产政策后，制作《龙岗区惠企政策汇总表》，罗列了费用优惠、资金补助、税收优惠、用工优惠、金融优惠、研究支持、改造支持、进出口优惠等 40 条优惠政策。

规下企业组则汇总整理 " 深圳惠企 16 条 ""i 深圳 " 二维码以及平湖街道安监、经科部门的咨询电话，用心制作成简单易懂的宣传单张，随身携带，在园区、企业走访中派发，同时利用平湖街道安监办、经科办、网格员之前已建立的企业微信群推广惠企政策，起到了很好地宣传作用。

▲平湖指导服务组深入企业园区宣讲优惠政策与了解企业需求。

而规上企业组通过与企业点对点信息实时反馈渠道，耐心与辖区内规上企业 625 家对接联系，收集到 477 家企业的信息反馈，大多数已申报失业金返还、稳岗补贴、适岗培训补贴等；部分企业已享受到社保延缴、基本电费、污水处理费等政策。实地走访了深圳市旺鑫精密工业有限公司、永沛手袋（深圳）有限公司、建保精密五金（深圳）有限公司、深圳市天楹环保能源有限公司、一家小型纸制品厂等多家企业，向现场宣传惠企政策，了解收集企业的困难，协助安监办对一家小型纸制品厂经行复工复产防疫防控工作现场检查。截至 3 月 8 日，累计对 23 家规上企业 / 厂区开展复工复产上门服务，电话服务 4 家企业咨询。

▲平湖指导服务组实地走访社区发现问题，及时提醒社区做好相关工作。

" 快、准、实 " 解决企业疑难杂症

平湖街道辖区内各类工矿商贸企业超过 10000 家，每家都实地走访并不现实，如何快速掌握企业目前困难所在？面对这个问题，平湖指导服务组迅速制定方案，首先优化联系企业的操作流程，密切联系街道安监、经科等部门，将各类企业分门分类归入 12 个社区，由社区将各类企业拉群对接。其次是运用信息化手段，通过 H5 链接表格建立与社区、企业的点对点实时反馈系统，企业的需求、困难可以第一时间收集。最后是择重点走访，同时实时反馈信息发现企业在哪方面遇到困难，定向走访调研，会同街道协商解决。此外，还运用多方视频会议技术，对具有可参考性可复制性的经验做法，向更多企业推广。

据了解，驻街道指导服务，其中一项重要工作就是当好联络员，将上级精神及时传达，将街道困难及时反映，" 快、准、实 " 必须到位。为此，平湖指导服务组在每天搜集问题基础上，研究解决建议，形成了《关于进一步做好疫情防控工作和复工复产有关情况的请示》，报送市指挥部办公室社区小区组龙岗区党总支，请上级协调解决发现的问题，并提出建议。

其中，平湖指导服务组为深圳市兴华冠纸品包装有限公司提供的口罩购买渠道并成功订购口罩 1000 个，并指导该企业发起电费减免申请流程；帮助深圳市互联互通气电科技有限公司联系金融服务平台平安银行，平安银行近期将到企业现场了解经营情况，进行贷前调查；组织社区书记、园区业主方和承租企业协商，落实京华工业园区 2 月份租金 25% 的减免政策，业主方已通知到企业，惠及企业 28 家、减免租金 50 万元；协调推进思业兴机电技术开发有限公司等园区企业租金减免事宜，初步与园区业主港资企业港华鸿记实业有限公司就租金减免沟通协商，涉及园区企业约 100 家；协助聚飞光电 180 名实习生到岗问题，目前龙岗区工信局已安排相关部门跟进办理。

" 小妙招 " 助力社区防疫精细化管理

平湖街道辅城坳社区和禾花社区交汇处原本已围合，人员车辆不能进出，但随着返深人员日益增多，群众从该处进出的意愿强烈，该处围合被人强行撞开。优化出入口检查，既要保证安全检查，又要方便群众出行，为解决这个问题，最好能多卡口，但目前街道和社区人手不足，现有人员因长期奋战也疲惫不堪。平湖指导服务组和平湖街道领导现场调研后，决定在此新开卡口，但该处人流进出主要集中在上下班高峰时段，同时考虑社区人手不足的现状，故采取 " 上下班定时开放卡口 " 妙招，有效解决了增设卡点人员调度难和 " 一刀切 " 围合群众抱怨的难题，真正做到了方便群众、防控到位两不误，" 小妙招 " 后续将拟在街道其他社区进行推广。

小门店，是保证人民群众正常生活的重要场所，是复工复产工作的有力支持，但也是疫情管理措施容易出现纰漏的地方。为强化疫情防控，平湖指导服务组提出推广 " 良安田 " 无接触售卖模式建议，为辖区沿街商铺统一设置无接触售卖警示线，并张贴相关告示。

3 月 8 日，平湖指导服务组走访力昌、上木古、辅城坳 3 个社区，查看联防联控情况，并同社区书记、值班领导交流工作。整体联防机制运转正常，入口有测温、二维码查询、可疑人员询问等程序；多数餐饮店处于停业或非接触式运营，偶有早餐店开放堂食，人员密度较小，风险基本可控；上木古一家超市测温执行不佳，已现场规劝整改；3 个社区均对外籍重点疫情发生地人员进行了摸底关注，该类人员较少，且均已处置妥当。

暖心回忆：

" 还记得是 2 月 15 日，冷空气来袭，风雨交加，我们在山厦社区走访卡口和围合管理。在山厦新村和老村之间的卡口，一位‘红马甲’深圳姑娘，身穿一次性雨衣，站在雨中，礼貌地、有条不紊地，为过往行人和车辆乘客测者体温，雨水和呼气朦胧了面罩，却朦胧不住坚毅的眼神。这画面，是此次平湖抗疫深圳姑娘的缩影，惊艳了时光，温柔了岁月。" 市派驻平湖指导服务组组长周岸标感慨地说道，并表示平湖街道和社区防疫一线工作着实不易，他们的勇敢和担当令人感动，而平湖指导服务组全员也更应该弯下腰、潜下心、放开手、开动脑，才能把疫情防控和复工复产这道 " 双选题 " 答好。

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 李上彪 编辑 李剑南