现代快报讯（记者 徐苏宁 白雪银）随着复产复工步伐加快，一些家政公司、月嫂中心也开门迎客。3 月 10 日，现代快报记者走访南京多家家政公司发现，与往年同期相比，家政从业人员到岗率不高，雇主的订单量锐减，市场对家政服务的需求下滑。一些家政公司更表示，目前还没有复工的计划。现代快报记者从江苏省家庭服务业协会获悉，目前全省全面复工的家政服务企业不到三成，居民小区不让进、雇主不敢请人、阿姨不敢上门 …… 多重因素影响下，家政市场恢复还要再等等。

【探访】

多家门店大门紧锁，开门营业的也鲜有问津

3 月 10 日上午 10 点半，现代快报记者来到南京市妇幼保健院附近，这里分布着大大小小十多家家政服务门店。与这条路上来来往往的人相比，这些门店显得有点冷清。

往年春节过后正是家政服务人员最 " 抢手 " 的时候。无论是找阿姨的雇主，还是找工作的家政从业人员，都会在这些门店进进出出。而现在一半是大门紧锁，开门营业的也是冷冷清清。靠近妇幼保健院门口的一家门店，工作人员时不时就走到门口张望，" 我们是 2 月底复工的。现在还是错峰值班状态。" 这位工作人员告诉现代快报记者。

在一家全国连锁的家政公司门店，记者待了 1 个多小时，也没有人上门咨询。更多的是还没有复工的家政企业。南京大一统家政服务有限公司就是其中之一。负责人王庆辉告诉现代快报记者，往年这个时候每个门店每天都有十来个订单量，咨询的就更多了，但现在往往一天都接不到一个咨询电话。

至于价格，基本上没有变动。一家全国连锁的家政公司工作人员称，所有的价格还是延续春节前的统一价，普通的住家保姆是 4980 元 / 月，月嫂起步价 8000 元 / 月。另一家家政公司的工作人员报价，一天两小时、每月单休的钟点工 1500 元 / 月，与之前相比，也没有变化。

【雇主】

有需求不敢请，钟点工想工作遭退单

" 我们原本打算找个钟点工帮忙给家里老人小孩做顿饭，尤其是复工以后，我们都要忙上班。但考虑到疫情还没结束，想想还是算了。自己累一点，熬过这段时间再说。" 家住南京市秦淮区的丁女士告诉现代快报记者。

对于孩子正在上大学的钟点工张阿姨来说，一停工，经济上倍感压力。" 之前我一直照顾一个八十多岁的老人，每天给他烧烧饭，本来定好春节过后就回去。" 张阿姨告诉记者，年前，老人的女儿就委婉地告诉她，暂时不用来了，等疫情结束了再说。一开始张阿姨还很乐观，想着可以多陪陪家人，时间长了就急了。" 最近一直在看公司的群消息，看哪儿有活。" 张阿姨说，" 群里现在活少了很多，有找住家保姆的，有找月嫂的、护工的，但钟点工几乎没有。"

王庆辉也向记者印证了这一点。" 疫情期间好多人都在家，照顾老人、小孩都自己亲自管了。年前说好的过了春节要找家政员的，后来都取消订单了。" 据王庆辉介绍，雇主还存在一定程度的顾虑，非刚需暂缓用工现象较为普遍，钟点工、保洁类等服务受影响较大，市场需求变得谨慎。而家政员，也没有那么着急上岗，许多人都还待在老家。总体而言，今年春节后的家政市场呈现供需双降的态势。

春节留宁的月嫂很抢手，雇主负责车接车送

有些雇主可以等疫情结束再说，有些则等不了。宿迁人薛阿姨（化姓）在南京做月嫂已有四年的时间。疫情期间，刚诞生小宝宝的家庭就很着急。

" 今年过年没有回家，在一家做完后直接去了下一家。" 薛阿姨说，像她这样没有离开南京、健康状况良好的月嫂目前很 " 抢手 "。

" 在上一家的活刚结束，第二天一早新雇主就上门来接了。" 薛阿姨介绍，疫情期间，他们上岗前还会经过特定的培训，上门服务前自身必须先消毒一遍，戴好口罩、手套。" 考虑到搭乘公共交通有风险，雇主都是车接车送。"

虽然抢手，但与往年还是不能比。薛阿姨向记者透露，以往有空闲的时间自己还能接接私活，但今年一单都没有了。

【企业】

房租、工资、隔离成本高，家企运营压力不小

无论有没有复工，房租、工资、社保、设备运行等运营成本都会对企业造成巨大影响，尤其是 2 — 4 月。比如江苏一家实行员工制的家政企业，在南京、苏州两地的员工总共有 700 多人。疫情期间有底薪保障，员工的薪资按照国家规定和公司薪酬制度正常发放。算下来疫情期间每月最低运营成本，人工和房租约 350 万元，较之以前并无明显减少，但是企业收入保守估计减少 50%-70%。

更多的家政公司，与家政员之间是松散的中介关系。家政公司将保姆、月嫂等服务员介绍给雇主，收取一定的中介费后，其与服务员之间的关系就结束了。对于雇主提出的健康保障，多家家政公司表示，14 天的隔离，带来的吃住成本，是不小的数目，这不在他们考虑范围内。因此目前复工的家政公司基本都安排本地或周边的家政人员，但人员到岗率并不高。

对于外地返宁的家政人员，家政公司会要求提供街道、社区开具的健康证明，以及与雇主进行 " 宁归来 "" 苏康码 " 绿码互认。

【建议】

全面复工还不到三成，建议企业先提高从业人员技能

据江苏省家庭服务业协会执行会长张乔介绍，江苏约有 43 万家政服务人员，由于疫情影响，家政服务企业 2 月份基本处于停工状态。2 月底前复工不足两成，目前全面复工的不到三成。" 全面复工还要再等等。" 她建议，在暂时无法开展线下服务的情况下，家政公司可根据实际情况拓展思路，积极响应人社部门关于推动职业技能提升行动线上培训工作的要求，组织开展线上技能培训，提高家政从业人员的技能和个人素质，不断促进线上交流与沟通，为疫情过后逐步返岗做好准备。

行业专家、宁波卫生职业技术学院公共服务与管理学院党总支书记朱晓卓做了相关调研。他发现，当前家政培训线上更多集中在网络平台、或者直播课程的形式，线上教学资源属于极度缺乏，授课质量难以保障。为此，他建议，加大推进的力度，多联合职业院校一起开发网络课程，同时也需要政府的资金扶持。

此外，在疫情期间，家政服务因为人接触人的特点，导致客户不敢下单、服务人员不敢上门服务，这凸显了家政行业健康体检制度的重要性。朱晓卓建议，要通过信用平台建设把健康情况纳入，提高行业服务的安全性，建立虚假健康信息发布的企业和服务人员黑名单，纳入个人信用。

张乔表示，从长远来看，家政服务业仍是朝阳产业，刚性需求还在。行业协会也会积极发布疫情防控指引、发动家政企业积极响应政府返岗复工，做好返岗复工的准备工作，储备防护用品。各地协会也积极开展疫情期间新冠肺炎防控知识培训，联系防护用品助力企业复工，及时传达政府各项文件，助推家政服务行业恢复市场信心。