现代快报讯（记者 杜磊）信用卡是日常消费中一个经常使用的工具，当下几乎人手一张。那么，视力有障碍的消费者能不能办理和激活信用卡呢？

3 月 11 日，在 3 · 15 国际消费者权益日即将来临之际，江苏省高级人民法院公布了 2019 年消费者权益保护十大典型案例，涉及电商、教育、金融、物流等多个领域，其中就提到了一项信用卡业务纠纷。在这个案例中，广发银行因拒绝为视力残障客户激活信用卡，而被消费者告上了法庭。

2018 年 8 月，视力残障人士李某某通过电话向广发银行申领信用卡，如实告知职业、身份信息等，广发银行审核后向其寄送了信用卡。

2018 年 9 月 18 日，李某某到广发银行营业厅办理信用卡激活手续。广发银行认为，李某某不能按照银保监会规定的要求抄录相关内容，且无法在电子屏上签字确认，拒绝激活该卡。李某某认为，广发银行该行为构成了对其视力障碍的歧视，于是诉至法院，要求判令广发银行协助激活信用卡。

法院认为，广发银行拒绝激活卡片的行为构成违约，并判决支持李某某的诉讼请求。李某某通过电话向广发银行提交申领信用卡的申请，广发银行审核后予以批准，并向李某某发放了信用卡，表明双方当事人已就领用信用卡达成合意，该信用卡合约对双方当事人均发生法律效力。李某某属于视力残障人士，其无法阅读、签名系受制其身体残疾所致，系存在身体障碍，而非不能作出意思表示。

法官点评称，金融业经营者必须重视对特殊群体的金融消费权益保障。银保监会、银行业协会曾专门发文，要求各金融机构平等对待残障客户，健全为残障客户提供金融服务的环境和业务流程，充分考虑残障人士的需求，尽可能更加便捷地提供人性化的服务。法律法规、规章及银行业均制定有保障残疾人的规范，金融业经营者在面对残障消费者群体时，应通过变通的方式充分保障残疾人的合法权益，而不能简单地一拒了之。

现代快报记者注意到，2016 年就有媒体报道称，广发银行因因拒绝为盲人办理办理信用卡而被起诉。2016 年 9 月，盲人小石申请办理广发信用卡，网上申请获通过后，他到广发银行长沙红星支行银行办理信用卡激活，银行告知他须亲自阅读风险提示并且签名，小石告知自己是盲人，不能签字，但银行坚持要其本人签名，并最终拒绝了小石的信用卡办理申请。2016 年 10 月，小石起诉了广发银行长沙红星支行。

而每年都有视力障碍者在办理信用卡时被拒绝或是遇到困难的事情发生，不少残障人士呼吁，希望银行能为他们提供无障碍服务。

中国银行业协会发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中也提到：" 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。"

为方便残障人士办理信用卡，一些银行出台了相关措施，例如针对有视力障碍的客户，可以由其家人或监护人帮助其完成签字。对于有身体残疾的客户，银行通过开设无障碍通道和特殊窗口，为他们提供无障碍服务。

（编辑 吴嫣然）