为持续推动消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情防控期间金融服务，支持全面打赢疫情防控阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，在 "3 · 15" 国际消费者权益日来临之际，中意人寿开展 " 保险消费者权益保护教育宣传周 " 系列主题教育活动。

本次活动主要以线上教育宣传为主，公司将通过官方网站、官微订阅号及服务号、掌上中意 App 等移动客户端开展保险知识宣传、倡导诚信保险，依法维权、加强消费者风险警示教育、畅通投诉渠道，零距离倾听客户心声。同时，公司还将发布新冠肺炎疫情防控期间服务举措、线上趣味活动、" 以案说险 " 风险提示等内容，宣传教育与娱乐相融合，寓教于乐，让广大客户参与趣味活动的同时快速掌握保险知识。此外，中意人寿各机构自主开展 "3 · 15" 教育宣传活动及线上总经理接待日活动，以多层次、多渠道、多样式、多频次开展保险知识普及教育活动和风险提示工作。

疫情防控有新意

"3•15" 教育宣传周期间，中意人寿结合当前疫情防控工作需求，在掌上中意 App 推出相关保险主题的互动答题，以及 "3•15 摄影作品征集 " 等一系列活动，将疫情防控与消费者权益保护融合，让消费者在参与主题活动的同时了解消费者权益保护相关知识。

维权渠道保畅通

疫情防控期间，中意人寿始终坚持保障 " 信、访、电、网 " 等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。在 "3 · 15" 教育宣传周期间，中意人寿开通线上总经理接待日活动，由各机构负责人与保险消费者隔空连线，零距离倾听保险消费者意见，对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。

风险提示有实招

为增强客户自我保护意识和风险防范能力，加强消费者风险警示教育，中意人寿在 "3 · 15" 教育宣传周期间将定期推出与疫情有关的 " 以案说险 " 风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，向客户宣传保险基础知识，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，教育消费者识别网络骗局以及防范方法。

线上服务无接触

疫情防控期间，中意人寿开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，积极引导消费者用好线上服务工具，加大推广无接触式服务应用，包括微信回访、视频客服、智能客服、自助理赔、自助保全、自助投保等服务，引导客户体验更多便捷创新服务，做好微信和 App 服务平台推广，提升消费者服务满意度。

此外，中意人寿还将根据实际情况，设计制作契合相关主题的视频短片、图文材料、公益广告等宣传作品，努力打造 " 营业场所有资料、电视有新闻、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送 " 的立体化宣传效果，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维护自身权益。

深圳晚报记者 方亚强