" 一个号码，对接政府各职能部门，而且电话一打就通，事情一办就好。" 助力疫情防控，宝安区新安街道一直在行动。为畅通与企业、群众的联系渠道，新安街道整合了 5 条专业性、政策性较强、话务量大的政务咨询热线，在街道行政服务大厅设立 "23496505 一号通 "，及时回应企业和群众诉求，有效解决各类公共服务热线 " 号难记、话难通、事难办 " 的问题，开启了 " 一个号码找政府 " 的全新服务模式。

" 以前遇到事想打电话反映，热线电话一大堆，不知该打哪一个，现在整合成一个电话，方便多了 " 新安的居民刘先生说。据了解，新安街道 "23496505 一号通 " 平台整合了企业复工复产、复工复产扶持补贴、自主创业扶持补贴、房屋租赁、零星工程等专业领域的 5 条咨询热线，群众只需拨打 23496505，通过 " 一号通 " 平台智能分拨即可呼叫转移至相关部门专业接听。如遇忙线时，平台自动将电话回弹至人工服务，由街道行政服务大厅坐席话务员通过查询知识库直接给予一般性的政策指引，切实推动众多民生诉求落地解决。

同时，新安行政服务大厅还制定了热线知识库上传机制，配备专人收集、更新涉及各部门的政策法规，同时，建立了电话服务 " 好差评 " 制度，在通话结束后由群众作出服务评价。

此外，为守住疫情防控底线，助力企业复工复产，新安街道行政服务大厅充分运用互联网、大数据等技术，全面推行网上办、掌上办、自助办、预约办、邮寄办等 " 非接触式 " 办事服务，通过街道和社区政务咨询电话引导、微信推文、张贴公告、派发宣传册等方式，推动政务服务 " 宅家办 "，为企业和群众提供了更高效、更安全的政务服务。

深圳晚报记者 孙中春 通讯员 许鼎