现代快报讯（记者 谢喜卓）近日，网友柯女士发帖称，自己过年前在飞猪 App 上购买了机票，后来因为疫情，取消了行程。可时隔两个月，退款还未到手。3 月 24 日，在现代快报记者帮助下，不到一小时，柯女士终于拿到了这笔耽误了两个多月的上万元退款。

△订票后的短信通知，订票信息

据了解，莆田的柯女士于 1 月 1 日，在飞猪 App 上面花费 12600 元，购买了 4 个人的国际航班往返机票。" 原本计划 1 月 27 日，从福州飞往哥打京那巴鲁，然后在当地玩几天，等 2 月 4 日再回国的，后来因为疫情原因耽搁了。" 于是，她就在 1 月 24 日，向飞猪 App 提出了退款申请。

原本以为很快就能拿到退款，没想到一等就是两个月，这让柯女士很是纳闷：" 我姐夫在其他平台上，购买了与我们同样行程的机票，人家很早就完成退款了，哪像我们一等就是这么长时间。" 柯女士告诉记者，在此期间，她也曾多次与航空公司及飞猪平台联系，但这上万元的退款始终杳无音讯。

根据民航局 1 月 23 日发布的公告，自 2020 年 1 月 24 日 0 时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

3 月 24 日下午 3 点多钟，现代快报记者联系到了厦门航空福州分公司的工作人员，对方表示，他们一般接到退款申请后，会在一至两周之内完成办理。而柯女士的机票也早在 3 月 2 日就完成了系统退票，至于退款的相关手续，需要通过购买平台去完成。

随后，记者又联系到了飞猪的客服人员。" 我们系统显示，3 月 7 日晚代理商就已经同意退票了。" 该客服表示，飞猪平台一般会在客户提出退款申请后的 30 个工作日之内，完成相应手续，将应退金额返还支付账户。" 柯女士的退款订单，确实耽误了太长时间，我马上催代理商，争取在 5 个小时之内，完成退款。"

△退款一直未到账，收到退款

下午 4 点左右，现代快报记者收到了柯女士的消息，12600 元的退款已经到她的账上了，" 我年前就开始忙退票申请，两个月都没有进展。现在不到一个小时就拿到了退款，真得太感谢你们了！"

（编辑 张宇）