3 月 31 日晚间，国美零售（股票代码：00493.HK）发布 2019 年全年未经审计的业绩报告。期内，非传统家电业务取得明显增势，新业务进入规模化复制阶段，良好的发展态势开始在财务报表中体现。

2019 年，国美零售 GMV（订单量）总计 1361.1 亿元（单位：人民币，下同），销售收入 594.8 亿元。值得注意的是，得益于商品销售结构改善，2019 全年综合毛利率 17.91%，同比增长 1.11 个百分点，稳居行业高位水平。非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务订单量同比增长约 86%，服务订单量同比增长约 61%，智能产品订单量同比增长约 43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店订单量同比增长 101%。

期内，国美零售加速供应链输出，链接多个流量端口。凭借自身的供应链优势，国美相继入驻拼多多、京东等电商平台，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。

此外，自 " 推进‘家 · 生活’战略以来，国美以家电为核心的‘中心化拓宽’的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好。" 国美零售总裁王俊洲表示，尤其是美店、服务与技术升级，正成为国美增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动国美加速向 " 家 · 生活 " 整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

2019 年，国美在全国 776 个城市共有 2602 家门店，在县域地区，国美店面已达 1026 家，订单量同比增长达 61%；销售占比达到 7.07%。在社群营销方面，美店店主达到 100 万人，分布在国美全国搭建的 15 万个社群，形成 " 网格化 " 的社群运营模式，服务用户超 4500 万。

自 2016 年国美管家平台上线以来，服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。截至目前，国美管家累计为 5000 万中国家庭、2 亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。国美通过与用户建立长期的链接，增加用户黏性，将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费，形成长期价值。此外，国美服务体系的开放力度不断加大。据财报数据显示，国美管家的第三方业务合作占比达 32%，相比去年同期 8% 的占比，大幅提高。其中，第三方的签约客户包含小米、容声、美菱、中卡、云米、方太等知名企业，且颇受好评。

技术方面，国美加大了在技术端的投入，相继上线 " 神券 "、" 集客 "、" 虎鲸 " 等技术平台，提升运营效率，打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，完善全渠道的优惠券使用场景及使用率。

在供应链方面，国美构建并实施了国美大件云仓解决方案，并于 2019 年 10 月在全国正式上线。报告期内，国美零售仓租优化 29 万㎡，节省租金超过 2000 万元；同时，常备库存金额下降 2.2 亿，被动调拨率下降 12%。

业内人士表示，国美目前各项发展保持经营稳健，战略转型基础夯实，转型拐点即将到来。（曹海东）