疫情防控期间，观湖街道新田社区积极创建 " 一户一群 " 微信群，开展送关爱、送安心、送物资、送服务、送医疗的暖心 " 五送 " 服务架起 " 暖心桥 "。目前，社区累计建立了 462 个服务小组微信群。

随着湖北返深人员增多，为落实社区关怀服务，新田社区工作人员优化 " 一户一群 " 微信群对接服务，为居家医学观察对象建立起集社区网格员、社区社工、社区工作人员、物业、业主（楼长）为一体的 " 居家医学观察服务小组 " 微信群。▲志愿者为居家医学观察人员采购物资

这些微信群由基础网格员、社工人员、社区工作人员组成 " 客服 " 小团队。社区社工对团队成员进行居民沟通技巧培训，让团队成员可以完成在解答相关政策及服务问题，安抚居家医学观察对象的情绪。同时，社区还招募了 27 名 " 跑腿 " 志愿者，利用下班休息时间为居家医学观察对象提供日常用品及食材肉菜采购服务，尽可能做到有求必应、有问必答，解决居家医学观察人员的生活难题。▲志愿者为居家医学观察人员修理下水管道

据了解，在疫情防控初期，新田社区便已迅速组建了一支 " 和美心田，守护新田 " 防疫心理援助志愿者队，发动广大心理咨询师及心理健康老师参与，发挥其自身的专业特长，为居家医学观察及湖北户籍居民提供心理援助服务。

防疫心理援助志愿者队向辖区居民提供紧急心理危机干预、心理疏导和相关科学知识的普及等服务，通过派发宣传单、微信答疑、电话咨询等疏导方式，对服务对象提出的问题进行心理咨询答复，以减轻其心理压力，坚定其战胜疫情的信心。截至目前，防疫心理援助志愿者队已服务社区居民 1658 人次。

深圳晚报记者 吴智欣 通讯员 李信欣 余泽川 编辑 王雅萍