近日，记者从南方电网深圳供电局获悉，该局在去年打造 " 五优服务 " 基础上，升级推出了 10 项提升举措，深化 " 深圳更来电 " 服务品牌，支撑粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设。据了解，深圳供电局 2019 年低压、高压平均接电时间同比减少 58% 和 32.3%，全市客户年平均停电时间 0.54 小时 / 户，接近世界领先水平。其中，福田中心区仅 0.19 分钟 / 户。

服务时间线上约，供用电合同提前签

记者了解到，此次出台的 10 项提升举措聚焦办电流程、投资成本、电网结构、智能服务和渠道建设 5 大方面，巩固了以往具有深圳特色且在国内领先独创的经验，较去年新增了 " 在线签署 "+" 上门服务 " 模式、全业务客户评价体系、高电能质量保障体系等措施，并最终形成 30 项具体工作，从而更好地满足客户用电需求。

深圳供电局自营商环境改革以来，积极加强政企联动，大力提升办电接电效率，推出了 " 小微企业今天提申请、明天用上电 "、客户经理管家式服务等深受客户好评的举措，实现报装流程砍一半、电力接入时间减一半、客户办电一次都不跑，为企业发展增添了动能。

今年，深圳供电局继续在 " 快 " 字上下功夫。该局市场及客户服务部总经理黄慧山表示，新模式推出后，客户在网上报装时就可以一并预约上门服务的时间，并完成合同签订，流程更顺畅、办电更便捷。

据悉，该局将持续加强与政府合作，积极配合、推进小型工程 " 零审批 " 政策落地，加强与数字政府和智慧城市建设的联动机制，拓展 " 无感申办 " 业务范围，进一步减少客户报装所需的材料和时间。

年平均停电时间降至 0.5 小时以内

按照 " 五优服务 "10 项提升举措，深圳供电局今年继续严管综合停电及故障停电，加强设备差异化运维，积极运用不停电作业、配网自动化等先进手段，力争将全市客户年平均停电时间降至 0.5 小时以内，实现世界领先水平。

" 在服务体验方面，我们已率先推出日电量展示 + 测算 + 缴费、社区网格二维码扫码报障、支付宝刷脸过户等服务，极大满足了客户多样化需求。" 黄慧山表示：" 今年，我们继续应用‘云大物移智’等先进技术，推动与供电服务深度融合。"

据介绍，该局将推进机器人客服更新迭代，在全市范围内完成智慧营业厅升级，优化智能服务终端功能，让服务更智能；开发上线全业务满意度评价系统，通过互联网渠道公开全业务办理流程节点信息，使服务更透明。

深圳晚报记者 郭宇立 通讯员 杨晶晶