现代快报讯（记者 徐岑）被困电梯，你获赔了吗？4 月 16 日，现代快报记者从南京市市场监管局获悉，2020 年一季度南京应急处置电梯困人故障 954 起，解救被困人员 1493 人。有被困人员获得赔偿，金额最高 400 元。

一季度南京电梯困人故障 954 起，人为原因占比大

截至 2020 年 3 月 31 日，南京各类电梯总量已达 107587 台。其中，乘客电梯 86706 台，自动扶梯 9000 台，卸货电梯 7716 台。12 个行政区中，江宁区电梯数量最多，为 21968 台；高淳区电梯数量最少，为 3104 台。

从一季度的电梯困人数据来看，南京市电梯应急处置中心共处置电梯困人故障 954 起。救援人员到达现场平均用时在 10 到 12 分钟之间，现场实施救援平均用时 5 分钟左右。有部分电梯维保单位没有及时响应被通报。比如，3 月 8 日 19 点 20 分，江宁区秦淮路 11 号欧尚超市 7 号梯发生困人故障。处置过程中，该电梯的一级救援单位南京曼森电梯有限公司，24 小时值守电话和 96333 联系人手机均无人接听，未及时响应调度指挥。

是什么导致电梯故障？现代快报记者了解到，人为原因的故障仍然占很大比重。比如，3 月份 376 起困人故障中，人为原因导致的故障达 133 起，占比 35.4%。其中，生活（装修）垃圾导致开关门受阻困人的就有 108 起。提醒大家爱护电梯，文明乘梯，保护你我安全。

有乘客被困 1 小时 6 分钟，获赔 400 元

现代快报记者了解到，还有一部分乘客因为被困电梯拿到了赔偿，最高 400 元。

2020 年 1 月 15 日，鼓楼区建宁路 8 号玉桥市场三期酒店公寓 1 号梯发生困人故障。当天 16 点 37 分，96333 接到报警；16 点 39 分，坐席响应一级救援单位南京科菱达机电工程技术有限公司；响应 6 分钟后，救援人员到达现场。最后经过 58 分钟，将被困乘客救出。电梯故障原因为制动器抱闸模块故障，整个过程耗时 1 小时 6 分钟。最终，被困乘客获赔 400 元。

根据统计，一季度南京接受并处理电梯安全责任险理赔申请 66 起，涉及理赔人员 74 人。符合理赔条件并审核通过的共 21 起 23 人，大部分被困时间在 1 小时内，获赔 200 元。

南京升级电梯险，困人理赔网上申请网上办

谁可以申请赔偿？怎么申请？赔偿有什么标准？现代快报记者了解到，2019 年 7 月，南京市市场监管局升级第二代电梯责任险，并全面推行实施。截至 2019 年底，全市电梯参保率达 86%，在全国率先实现全市住宅小区电梯安全责任保险 100% 全面覆盖。

而已投保电梯安全责任险的电梯，都可以通过 " 南京电梯 " 微信公众号 " 我的理赔 " 栏目线上办理困人理赔申请。根据规定，保险期内，由于电梯故障导致乘客在轿厢被困超过 30 分钟（含），但未造成人身伤害的，将对滞留乘客进行一次性赔偿。其中，被困时间超过 30 分钟（含）不足 1 小时，每次事故每人滞留责任限额为 200 元；若被困时间超过 1 小时（含），每次事故每人滞留责任限额为 400 元。

△ " 南京电梯 " 微信公众号可线上理赔

值得注意的是，国家规定电梯困人 30 分钟内必须到达现场。而南京提出了更高的要求，不仅要快速到达现场，还有快速实施救援。因此理赔计算的被困时间不仅包括到达现场时间，还包括实施救援时间。比如，上述案例中，救援人员在响应 6 分钟后即到达现场，因故障复杂，实施救援时间较长，导致乘客被困超过 1 小时。

相关负责人介绍，今年南京进一步完善赔付流程，建立 " 补偿在先 "" 小额快付 " 原则。同时为了让广大市民尽量享受保险带来的获得感，96333 平台也会向被困达到 28 分钟且拨打 96333 平台热线的被困人员推送理赔申请的提示短信，以确保符合理赔条件的被困人员能够及时进行理赔申请。