4 月 27 日，第六届 CAPSE（民航旅客服务测评）航空服务奖获奖榜单揭晓，南方航空荣获 2019 年度 " 最佳航空公司奖 "。至此，南航已连续三年斩获 CAPSE 最佳航空公司大奖。

CAPSE 航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础，2019 年 1-12 月参与点评的旅客达到 240 万人次，数据共覆盖 324 家航司、1103 家机场、29119 个航班，最终经多维度的综合测评得出各奖项。此次获奖，是继年南航获得 2017 年度、2018 年度最佳航空公司奖后，连续第三年获奖。

2019 年，南航持续推广无纸化登机、机票全渠道退改、VR 选座和行李全流程跟踪等数字化服务，持续推动服务智能化、便捷化，让旅客 " 一机在手，全程无忧 "。开通 195 条 " 木棉国际 " 精品航线，实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖；围绕主要节假日，开展 330 班 " 木棉佳节 " 主题航班活动，营造温馨节日氛围；从视觉、听觉、味觉、嗅觉四个角度推出 " 木棉系 " 客舱服务产品，打造 " 木棉四季 " 特饮和 " 木棉心意 " 生日贺卡，创造服务亮点。

此外，严格把控机上餐食品质，确保煲仔饭、大碗面、大碗粥、大包子等拳头产品质量。推广绿色飞行项目，鼓励旅客按需用餐，实现了 " 我的餐食我做主 "，为选择绿色飞行的旅客奖励里程，引领了业内旅客航空出行新风尚。

近几年，南航通过优化服务管理模式、构建服务改进闭环体系、探索服务品牌建设机制等措施，致力于让 " 阳光南航 " 温暖旅客的每一段旅程，屡获外界评价机构授予的奖项，例如获《商旅》杂志 " 中国最佳航空公司 " 称号、被亚洲质量网授予 " 亚洲服务奖 " 等。

深圳晚报记者   杜婷   通讯员   南宣