现代快报讯（记者 马壮壮 / 文 郑芮 / 摄）5 年来，配送快递超过 15 万单，骑行里程超过 2 万公里；从业期间零投诉、零差评；疫情期间坚守岗位，过年都没有回家 …… 他叫潘虎，1991 年出生，是一名苏宁快递小哥。从业至今，他几乎跑遍了南京仙林的所有小区，大街小巷组成的快递网络上，他用脚力保证配送时效。疫情发生后，潘虎还组建了一支 " 快递小哥突击队 "，投入到片区民生物资最后一公里的配送工作中。

4 月 28 日，第 24 届 " 中国青年五四奖章 " 评选结果揭晓，潘虎在列。

△工作中的潘虎

零差评零投诉，5 年配送 15 万单

潘虎是江苏淮安人，1991 年出生，高中时参军入伍，因为表现突出，还被评为 " 优秀士兵 "。退伍后，潘虎学习了一段时间的电商管理知识，2012 年的夏天，他在南京找到了一份电商仓库管理的工作，一直干到 2014 年。

2015 年，潘虎正式加入了苏宁的大家庭，成为了一名快递小哥。" 当时家人不是很同意，担心工作辛苦。" 但他不这样认为，工作辛苦是可以克服的，这不是退缩的理由。每一单都要准时，每一单都要送到客户手中。渐渐的，潘虎的单量从几十单上涨到百余单，购物节大促时，单量更是暴增。他告诉现代快报记者，最忙的时候，他会工作到半夜，最高纪录一天送了 300 单。

从业 5 年来，潘虎几乎跑遍了南京仙林的所有小区，完成了 15 万单快递的配送，骑行里程超过 2 万公里，并且始终保持零投诉、零差评的优秀业绩。这个记录保持下来有多难？只有他本人清楚。" 无论什么情况都不能降低标准，也要动脑筋按照地理位置等合理安排配送时间。" 潘虎告诉现代快报记者，他刚开始送快递时，有时候也会因为单量而有情绪，但慢慢干下来后，就懂得了沟通的重要性。

勤学苦练，耐心走心，潘虎是行动派也是一个 " 细节控 "。每当居民到自提点来取快递，有时候东西多一次性拿不走，他就会主动找胶带把包裹缠在一起，方便直接拎走。潘虎还会每天随身带一块干净的毛巾，包裹上有灰尘马上擦掉，这些有心的小细节，时常获得用户的点赞。如今，" 送得快 "" 服务好 " 是客户给潘虎最多的评价。

疫情期间带头成立 " 青年突击队 "，居民还送他口罩

疫情发生以来，潘虎作为快递小哥代表，主动放弃春节休息时间，第一时间组建了 " 苏宁快递青年突击队 "。仓储、售后 ……120 人的队伍保障片区民生物资最后一公里的配送工作。在武汉，也有 30 余名苏宁物流青年快递司机组成的抗疫保供队伍，连续奋战 70 多天，第一时间将救援物资分发到各个医院。

南京仙林区域的社区众多，分布也较广，潘虎的突击队负责了其中近 60 个社区的民生物资配送工作。疫情期间，很多居民购买的都是米面粮油、肉禽蔬菜、消毒用品等生活必需品，为了保障大家的生活，潘虎和同事们加班加点成了常态。" 无接触配送 " 也让居民更加安心。

在这期间，也有很多让潘虎感到温暖的小故事。2 月上旬的一天，潘虎正在小区门口配送，一名来取件的女孩塞给了他一包口罩。面对来自陌生人突如其来的关心，潘虎当时很惊讶也很感动。其实不止这个女孩，客人取件时，不少人都会对他说声辛苦了，非常时期要戴好口罩等等。" 一些物业也会为我们提供雨棚，疫情期间大家都是拧成一股绳。" 潘虎说。

快递小哥一团火的精神，温暖他人

平凡的工作岗位做出不平凡的工作业绩，在记者问到最有成就感的一件事时，潘虎说，他的成就感还是来自于工作。

2017 年夏天，潘虎给一位老奶奶送包裹签完单后，发现老人的脸色不对，还突然瘫坐在地上连喊头晕。他赶紧联系老奶奶的子女并拨打 120，把老人背到楼下送到医院，等家属过来了，才匆忙赶去送货。" 虽然过程很紧张，但是离开的时候心里还是暖暖的，很安心，那种心情一辈子都不会忘记。"

日常送快递中，帮助客户找丢失的钥匙、钱包，代购急需物品等，在潘虎眼里都是 " 随手的小事 "。现代快报记者了解到，家庭并不富裕的他，还资助了贵州 3 名贫困儿童上学。" 我小时候家境不好，上学学费都是借来的，所以很理解小孩子对上学的渴望。" 对于这件事，采访中他也不愿讲太多。

据了解，苏宁物流已与南京邮电大学现代邮政学院联合成立了 " 快递学院 "，培养 " 快递人才 "，提升职业技能、综合能力，潘虎也参与其中。他希望通过学习，积累更多知识，为日后的工作提供保障。如今，潘虎已经升职成为南京苏宁物流仙林片区经理，负责仙林片区 15 个快递点 100 余人的运营及管理工作，未来将对片区整体业绩负责。

潘虎的微信昵称叫 " 火 "，他希望自己时刻保持着一团火的精神：热情、赤诚、勤劳、勇敢，给他人温暖。他还有一个可爱的女儿，今年 3 岁，对他来说，每天最温馨的事情就是回家抱抱女儿。" 希望在孩子眼中，我是一个有责任感、有担当的父亲，也希望她以后遇到困难不要怕，坚持就会胜利。"

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（编辑 郭子煜）