4 月 28 日，嘀嗒出行发布 "2020 五一假期安全健康出行保障公告 "，严格部署包括 7*24 小时安全值班、产品安全功能升级、严格监督用户遵守安全规则、上线健康出行承诺机制、强化安全及健康出行保障、强化 " 五一 " 健康安全出行宣导在内的六大举措，全力守护用户在五一期间的平安和健康出行。

7*24 小时安全值班

目前，嘀嗒出行已提前落实五一假期安全运营值班表，层层压实安全责任。同时，产品，技术，客服，运营，政府事务，风控审核等部门均安排了人员作为节日期间安全运营工作第一责任人，各值班人员在值班日期须保持电话 24 小时开机，并能对发生的安全相关工作及时做出回应。

在应急保障方面，各部门对标公司应急预案，培训值班人员进行严谨务实演练，确保遇有突发情况时能迅速有效应对。同时，嘀嗒出行与各地警方通过警企协作群实现高效沟通协作，确保警情第一时间得到配合处理。

升级安全护航及路线偏移预警功能

五一假期期间，针对用户的平均出行距离和跨城出行频率均将有所增加的情况，嘀嗒出行将通过产品安全功能强化升级，更有效保障用户在行程中的安全。

嘀嗒出行将对现有安全护航和路线偏移预警等功能进一步升级，在实时监测行程中诸如车辆线路异常等异常场景，及时处理车辆动态风险隐患并进行风险提醒的同时，还让用户可自主选择与车主约定的行驶路线，一旦路线稍有偏离，系统就会立即强提醒乘客，护航用户一路心安。

严厉打击非法营运、线下交易等行为

为了进一步保障五一期间的用户出行安全，嘀嗒出行严抓平台各项规则落实，严厉打击顺风车线下交易、非法营运、私自加价以及违规多拼等行为，一经发现核实将严厉处罚。同时，嘀嗒出行坚持严厉打击人车不符行为，车主或车辆与订单信息不符一旦被核实，平台将对车主予以扣除行为分，暂停接单甚至永久封禁等处罚。

此外，嘀嗒出行建议乘客在上车时，通过乘车校验卡来核验车辆和车主信息，如无误再点击确认上车。同时，如遇车主或车辆与订单信息不符情况，请及时无责取消订单并点击订单来进行投诉。

上线健康出行承诺机制

如今，防疫进入常态化阶段，五一出行，健康防护更不能放松。为此，嘀嗒出行在健康信息备注、" 健康防护到位 " 司乘互评标签的基础上，近期在全国部分省市上线了健康出行承诺机制，提升用户的健康出行诚信意识和责任意识。

实行这一承诺机制后，乘客在确认下单之前，须通过 " 乘车健康声明 " 对自身健康状况，以及履行健康防护举措做出承诺。车主接单之前，App 会提示车主遵守 " 车主健康声明 "，承诺内容包括严格做好个人健康防控及车辆消毒通风措施，提醒乘客落座后排，积极配合所在社区和单位做好体温检测和登记报备，自觉履行社会责任，如实报告自身健康信息和疫情相关行程轨迹等。

此外，平台的乘客和车主在下单和接单时，均须备注无新冠肺炎症状和 14 天无境外接触史。同时，嘀嗒出行鼓励司乘互评，互相监督对方的健康防护措施是否到位。

成立专项理赔小组

为了更好地保障用户在 5.1 期间的顺风出行安全与健康，嘀嗒出行成立了交通意外事故以及新冠肺炎疫情的专项理赔小组，切实解决用户的后顾之忧。

一方面，嘀嗒出行联合平安财险北京分公司，推出 " 顺风车公众责任险 "，为合乘双方提供高标准出行保障，其中市内顺风车每车最高保障额度 30 万元，而城际顺风车每车最高保障额度 300 万元，保障范围涉及因交通事故导致平台车上人员意外受伤等。

另一方面，嘀嗒出行 2 月中旬推出的，最高保额为 10 万元的抗击 " 新冠肺炎专项保障 "，将持续守护用户的健康出行。无论感染源自何处，嘀嗒认证车主以及完成实名认证的乘客均可免费获得保障理赔，且保障金费用全部由嘀嗒出行承担。

深圳晚报记者 董玉含