5 月 9 日晚 9 点，丰巢用官方公众号推送了一封《致亲爱的用户一封信》。在信中，丰巢方面针对最近的会员收费服务进行了解释，称推出会员服务是为了 " 方便快递员为用户提供更多高效服务 "，并宣布联合顺丰推出早取件返红包的活动。

公众号下放出来的评论，都表示理解、支持丰巢。