5 月 9 日上午 9 时，随着驿站最后 4 名人员正式解除医学观察，离开驿站，深圳市首家健康驿站——华富街道健康驿站圆满闭站。自 1 月 29 日起，华富街道启用汉庭深圳华强中心公园酒店作为新冠肺炎疫情防控集中医学观察点，正式投入使用以来累计入住人数 1196 人。

搭建人文关怀平台、精准提供个性化服务、建立销号式问题管理机制 ....... 驻驿站的街道、医务、警务及酒店工作人员 140 余人在 100 天里全力配合，为医学观察人员打造一片温情港湾，圆满完成了作为医学观察健康驿站的历史使命，为广大群众交上了一份满意的答卷。

驿站历时百日 正式关闭

当日，福田区副区长欧阳绘宇、区政协副主席刘玉新、市委派驻华富街道指导服务组组长周映彤、华富街道党工委书记马艳、区卫健局局长董宏伟及华富派出所、广中医深圳医院有关负责人员等共同出席闭站仪式，为当天驿站最后一批解除医学观察人员、医护人员代表赠送花束，为协助服务单位赠送锦旗，华富街道健康驿站历时百日，正式关闭。

" 大疫无情 鹏城有爱 无私奉献 华富担当 "。这是医学观察留学生家长赵女士日前给华富街道办事处送来的锦旗标语，感谢街道工作人员在医学观察期间给予的真情关怀和暖心帮助。在这面鲜红锦旗的背后，是华富街道健康驿站工作队伍夜以继日、全力保障健康驿站后勤服务的暖心故事。

搭建人文关怀平台 精准服务集中医学观察人员

抗疫服务期间，为帮助集中医学观察对象尽快熟悉环境，增强心理安全感，承担了健康驿站后勤保障工作的华富街道民兵应急分队临时党支部入驻医学观察人员微信群，了解医学观察人员的生活和精神需求，主动为他们搭建人文关怀平台。

" 我们是健康驿站工作人员，为大家提供后勤保障服务，有需求可以在这里提出来，我们尽力做好，请大家多多批评指教。" 平实的话语如同投入池塘的石子，很快在群里掀起一阵涟漪。" 头几天我们收集到的需求多达上百个，涵盖用餐、生活用品、外卖快递等各种类型。" 在收到这些需求后，工作人员首先考虑是否与集中医学观察点规定冲突，如无法满足，就在群里耐心做好政策解释。将可以解决的问题反馈给专人跟进，实行销号式管理，逐一协调解决。" 所有问题我们尽量在一天内处理，做到有问必答，实现精准服务。"

关心关怀柔情似水 担当做派 " 铁骨硬汉 "

作为全市最早开放的驿站，华富健康驿站高峰期入住人数高达 200 人。在医学观察硬标准不降低一丝一毫的情况下，还要尽量精准地为需求千差万别的医学观察人员提供个性化服务，在人力、物力紧缺的疫情期间，这项工作的难度可想而知。

对此，街道民兵应急分队临时党支部的工作诀窍是真情实感的关爱付出和甘于承担大量工作的奉献精神。

" 我买的外卖丢了，酒店说不管这事，我找经理，经理也拒绝接我电话。"

" 好的，我帮你处理。你吃晚饭了吗？可以先找护士长姐姐拿方便面吃。"

" 行，麻烦您辛苦了。"

每当遇到医学观察人员反馈问题，民兵应急分队队员们总是将心比心，用柔情似水的细致关怀和 " 铁骨硬汉 " 的担当做派，给他们传递首善之区的温暖。例如，为了集中医学观察人员健康着想，工作人员向街道办申请经费，每天 2 次把新鲜水果送到每个房门口。因夜间人手不足无法将外卖送进房间，工作人员准备好各种类型的方便食品以满足医学观察人员的宵夜需求。无论集中医学观察人员的需求多细微，哪怕是一个指甲刀，工作人员也会认真记录、立即采购。

" 一个群每天信息 1000 多条，所有信息我们都会看一遍，确保不会漏掉。问题处置好以后还要在群里回复，有时候回复到凌晨，写得眼睛都睁不开了。" 好在随着时间推移，情况正逐渐好转。在所有工作人员的共同努力下，弥漫在医学观察人员和驿站内的焦虑气氛日渐平息，也给像赵女士孩子这样的留学生留下了一段充满爱与感动的回忆。

硬作风落实硬任务 科学防控铸就温情港湾

在这支疫情防控突击队为医学观察人员提供精细服务的背后，华富街道为人力、物力的高效调配提供了强大机制保障。据悉，自福田区委部署 " 健康驿站 " 这一紧急任务，华富街道立即落实实地查看、价格谈判、合同签订等工作，仅用 4 天时间即启动全市首家街道 " 健康驿站 "。

为推动 " 健康驿站 " 高能运转，华富街道积极探索与卫健部门分工合作机制，组织街道民兵成立了疫情防控突击队临时党支部，为驿站后勤服务提供组织保障。为了让医学观察对象在健康驿站隔得舒心、暖心，街道安排为集中医学观察的孩子专门准备营养餐，及时将区总工会、街道工会准备的鲜花、水果、玩具等慰问品送到集中医学观察人员手上，并不断完善驿站服务，通过搭建沟通平台、建立销号式问题管理机制，将人文关怀落到实处、落进集中医学观察居民的心里。

深圳晚报记者 方壮芳 通讯员 刘一蔚 编辑 方壮芳