5 月 13 日，深圳市税务局举办第 29 个税收宣传月系列活动之 "i 深税行——代表委员‘体验官’走进办税厅 " 活动。此次活动邀请了深圳市各级人大代表、政协委员作为首批 " 优化税收营商环境体验官 "，实地走访体验深圳市税务局在龙华区全新试点打造的智税生态建设，感受智慧税务带来的新体验。

▲深圳市税务局授予代表委员 " 优化税收营商环境体验官 " 称号。

据介绍，龙华区税务局第一税务所是深圳市税务局打造的 " 升级版 " 智慧办税服务厅，该大厅以实体办税服务厅为载体，配有微信小程序。微信小程序可在预约、预审、取号、叫号、办结等环节主动推送提醒，为纳税人提供全程 " 管家式 " 办税服务。

▲龙华区税务局工作人员介绍智慧税务相关内容。

" 您的票号正在呼叫，请携带相关资料到 15 号窗口办理。"5 月 13 日，代表委员走进深圳市龙华区税务局第一税务所办税大厅，跟随工作人员的指引，通过手机屏幕的办税操作演示直播，感受 " 沉浸式 " 的办税体验。

在办税大厅内，深圳税务部门为纳税人定制的 " 税务体检报告 " 和基于纳税人信息形成的 " 纳税人画像 "，吸引了参观者的目光。" 企业负责人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印纳税人体检报告，查询企业涉税指标的健康状况等信息。" 龙华区税务局工作人员介绍，当窗口叫号时，窗口人员会收到简易的纳税人画像，包括纳税人与办税人基础信息、办税行为习惯、身份识别、历史办税记录等，窗口人员可基于画像迅速判断纳税人需求，提供更精准的服务。

据悉，一直以来，深圳税务部门着力拓展线上办理业务的空间，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸。近期，又新增 34 项业务办理的 " 云通道 " ，涉及增值税申报异常比对、纳税信用复评、防伪税控风险纳税人解锁、出口退（免）税备案等纳税人常办业务。" 我体验了‘云通道’，真的很方便！之前需要到税务部门办理的增值税申报异常比对业务，现在线上就可以全流程办完，提交申请后，马上就能收到短信提醒。" 深圳市华信海诚税务师事务所有限公司办税员周文说。

办税大厅的 RPA（流程自动化）机器人智能辅助程序也让参观者眼前一亮。机器人可实现办税业务全流程无人操作即时办结。龙华区税务局局长孙国应介绍，目前，该局有 5 项业务可实现机器人操作办结，实现了 " 一次不用跑 " 清单的扩围提效，进一步为税企两端增速减负。

体验结束后，代表委员就如何进一步优化税收营商环境、助力企业复工复产等税费政策谈心声、提建议。

深圳晚报见习记者 方舟／文 深圳市税务局供图／图