日前，记者实地探访梅沙健康驿站和盐田健康驿站，了解驿站如何在做好日常防控的同时，为隔离人员提供安全可靠的环境、提供各种贴心服务，用实际行动彰显 " 盐田温暖 "。

梅沙健康驿站：

全方位人性化服务暖人心

5 月 14 日下午 5 时许，在梅沙健康驿站门口，从香港入境的徐先生正在办理转运手续，准备搭乘转运车辆回中山老家。" 隔离这段时间，对驿站住宿、餐食等方面的服务都很满意，工作人员也提供了无微不至的心理关怀，真的很感谢他们！" 徐先生说道。

据悉，梅沙健康驿站设有医疗组、安保组、应急组、接待组、消杀组、后勤组等多个小组，实行全天 24 小时轮班值守，全力为深圳湾入境旅客做好接收入住、三餐配送、健康询问、心理疏导等全方位人性化服务，为留观人员打造既安全又暖心的隔离环境。

为让旅客安心渡过集中隔离观察期，驿站在服务好所有旅客的同时，对患有抑郁症、情绪焦虑的特殊群体派专人跟踪，通过打电话和微信聊天的方式，进行沟通交流。

梅沙街道办副主任、防控办主任付王伟说，目前，驿站工作人员始终将关心关怀关爱各地旅客作为当前最重要的工作，通过面对面、网络、电话等各种途径时刻与酒店旅客保持联系，密切关注旅客的身心健康，时刻做好满足旅客各类诉求的准备。同时，还会每天提供免费新鲜水果，送去母亲节节日礼物和温馨问候，以及生日蛋糕、贺卡等，使驿站真正成为各地旅客爱的港湾。

盐田健康驿站：

充分满足个性化需求

5 月 15 日上午，在盐田健康驿站内，身着卡通人偶服装的工作人员，正推着装满玩具熊和鲜花的小推车，挨个房间为旅客赠送惊喜。" 为了让客人在隔离期间感受到家的温馨，工作人员会在房间摆放鲜花，营造温馨的居住环境，还会在旅客生日时送生日蛋糕，不定时给小孩送气球和玩具。" 该隔离点相关负责人说道。

" 为充分做好人性化服务，驿站还会在做好隔离人员安全保障的前提下，结合每位人员不同需求，提供个性化的生活服务和人文关怀，努力让隔离人员在健康驿站‘住得放心，住得舒心’。" 盐田街道四级调研员陈顺得表示，驿站会为提出转运需求或居家隔离的人尽力协调，每日安排医生上门测温，了解其睡眠、饮食、身心健康情况。此外，为了缓解隔离人员的焦虑情绪，驿站还在母亲节时为隔离人员送上鲜花和卡片，为生日的隔离人员送上蛋糕和礼物，为隔离的儿童送上气球和玩具。对个别有特殊饮食需求的，如糖尿病患者，则派专人跟进。

据了解，盐田健康驿站于 4 月 27 日由街道驿站升级为区驿站，并实行专班运作，协助深圳市接收入境人员。驿站由沙头角街道、盐田街道抽调人员，以及公安、卫健、疾控、酒店等派人组成 " 五位一体 " 的 4 个工作专班，实行每天 " 两班倒 " 轮班制度，目前专班工作模式运行整体安全、平稳、有序。

为不断提高驿站管理水平，提供健康良好的隔离环境，驿站不仅制定了《盐田区健康驿站工作手册》，建立隔离人员 " 一人一档 "，实现从登记入住、日常管理、解除隔离全流程留档记录，还制定了《常见问题答复和温馨提示模板》，从工作微信群的入住欢迎词、温馨提示，到隔离人员常见问题的答复，到解除隔离的欢送词都做了细致入微的规定。

深圳晚报记者 谢启宗 实习生 李娴 通讯员 杨春丽 编辑 谢启宗