在疫情防控进入常态化后，日前，南山慢病院精神卫生科全面恢复开诊，采取 " 线上预约挂号，线下看病取药 " 的形式。为照顾到不熟悉智能手机老人和线上操作的人群，该院联合社区精防医生、社工等采取 " 一对一 " 特别通知举措，保证不耽误患者就医用药。

" 预约 + 限号 " 避免人群过度聚集

据悉，精神疾病患者在疫情期间的就医用药也同样不容耽搁，为保障他们的及时得到相关医疗服务，南山区慢病院一度采取快递送药上门的特殊服务。从 3 月份开始，医院开始试行新的详细工作指引、建立家属微信群、协助患者习惯线上预约挂号线下分批次取药等举措。到 4 月份，非户籍患者取药人数已达到在册非户籍取药人数的 70%，基本满足患者的日常用药。

在 " 五一 " 小长假过后，随着正常门诊的开放，为有效避免患者过度集中，采取每天发放固定数量的号源，为患者按时、有序领取免费药保驾护航。

对特殊人群采取 " 特事特办 "

" 我一个老人家，不会用手机操作啊？"

" 预约时间跟我上班时间冲突了 "

" 这样操作太麻烦了，能不能直接给我开药啊，我就住在你们医院旁边，自己过去拿药就好了 "

该院精神卫生科负责人表示，针对 " 预约制 " 给患者带来的不便，甚至让他们感到焦虑的问题，工作人员发现取药前的患者通知尤为重要。于是，由医护人员与社康精防医生、社工组成特别服务队，一方面采用电话、视频、图文等灵活形式通知患者预约取药的新方式；另一方面协助一些只是不熟悉操作的患者做好微信绑卡，熟悉预约挂号的流程等，确保他们能正常就医取药。

流程简介：

第一步：患者按照网上预约的时间，提前 30 分钟到达医院门外。

第二步：由保安首次分流填写通知单，按患者预约时间分批放行进入院内；

第三步：一楼预检分诊台二次分流，包括对患者进行体温监测、查看近 14 天出行轨迹、填写流行病学史问卷等；

第四步：最后依次到四楼就诊取药。

深圳晚报记者 曾贤平 通讯员 邓露露