今后，对人民调解工作是否满意，深圳当事人说了算。近日，深圳市宝安区司法局组织新安街道社区调解员进行人民调解智慧平台操作培训，该平台开通了满意度评价渠道，提升群众满意度。新安街道将作为试点运行一个月，如果运行顺畅，人民调解智慧平台将于 6 月初在全区统一上线。

线上线下无缝对接 强化矛盾纠纷事前预防

近年来，宝安区司法局重视完善多元化纠纷解决机制，不断创新人民调解模式，其打造的 " 人民调解智慧平台 " 通过对重大矛盾调解过程进行监督管控，可从区域、类型、涉及人数、调解结果等不同维度，对调解数据信息进行关联分析，准确研判全区矛盾纠纷规律和态势，以此掌握矛盾纠纷发生的重点区域和关注焦点。

▲新安街道社区调解员进行人民调解智慧平台操作培训。

该平台给人民调解赋予智慧 " 大脑 "，实现调解工作业务 " 线上 " 和 " 线下 " 无缝对接，以及隐患苗头和重大矛盾纠纷及早调处，大大提高人民调解工作效能。未来，全区 200 多名调解员持有的移动服务终端上，将配备人民调解地图，支持当事各方与调解员进行在线视频调解，足不出户即可化解矛盾纠纷。

建立 " 六库 " 保障服务 提升人民调解效率

宝安区司法局将 " 六位一体 " 人民调解员专家库纳入系统管理平台，对宝安区人民调解特有模式 " 五老五员 "、" 方言库 "、" 特邀评理员 "、" 义工库 "、" 行业专家库 "、" 医疗纠纷律师库 " 实行系统平台统一管理、调配，根据专业特长为婚姻家庭类、劳动争议类、合同类、金融保险类、道路交通事故类等各类典型矛盾纠纷领域，为调解员提供专业法律指导和法治保障。

▲宝安区司法局人民调解智慧平台即将上线。

该平台还建立了人民调解案例库、法律法规库，为调解员化解矛盾纠纷提供案例引导和法律服务，保障调解合法法规，促进矛盾纠纷依法快速化解。当事人在调解结束后可对调解过程、结果以及调解员综合表现进行评价，评价数据通过系统自动留痕，实现调解全过程监督管理，提升群众满意度。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 司新宣 文 / 图