爱奇艺“超前点播”模式被法院认可,为什么用户还是不舒服?
ZAKER新闻 2020-06-04
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去年年底,因为不满爱奇艺对会员推出 " 超前点播 " 付费服务、将其一纸诉状告上法庭的吴声威,终于等来了一审判决。

6 月 2 日,北京互联网法院判定爱奇艺败诉,其超前点播的行为构成违约。

法院判决爱奇艺的超前点播条款对原告无效,被告在判决生效之日起十日之内需向原告连续 15 日提供原告原享有的 VIP 会员权益,并赔偿原告公证费损失 1500 元。

原告吴声威:爱奇艺的超前点播损害了会员已有权益

看似胜负已分,但双方在庭后依然争锋相对。

爱奇艺在判决后的回应里强调," 感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试,肯定‘超前点播模式本身并无不妥’ "。对于其他判决信息,爱奇艺也将保留上诉的权利。

爱奇艺官方回应

原告吴声威则表示,法院完整的论述观点是""。法院最后认定,爱奇艺所推出的超前点播损害了吴声威的已有会员权益,从而判决违法。

之所以引发新一轮争议,是因为北京互联网法院虽然判爱奇艺败诉,却同时驳回了吴先生关于 " 取消‘超前点播’功能 " 的诉讼请求。

有律师从业经验的原告吴声威对此解释称," 法律人不是产品经理,从来不会去否定一个产品,但是法律人是规则守护者,在守护每一条规则。"

6 月 3 日上午,在判决出炉之后,吴声威发表了名为《虽然超前点播模式并无不妥,但是损害了会员已有权益》的微博文章。在文中,吴声威回顾了长达半年的举证质证和论证过程,以此论证自己此前所购买的 " 热剧抢先看 " 的特权赋予了他观看最新热剧,不需要额外支付 3 元费用(超前点播额外付费)的权利。

其中,吴声威特别强调爱奇艺的会员权益中是包括 " 热剧抢先看 " 这一项的,在该项权益的范畴解释中,吴称此前公证的是 " 卫视热播电视剧 ",之后被爱奇艺改成了 " 卫视独播电视剧 "。吴声威同时通过举例爱奇艺 VIP 会员服务协议增加超前点播条款前后的服务变化,论证爱奇艺推出的的超前点播模式侵害了他的 " 热剧抢先看 " 特权,即对他构成了违约。

吴声威在法庭上提供的文字说明

吴声威表示,法院支持了他的论证。

用户体验降维:像是头等舱转二等舱

如今登陆爱奇艺会看到,会员分为黄金 VIP 会员和星钻 VIP 会员,分别为 218 元 / 年和 398 元 / 年,其中星钻 VIP 会员可享免费超前点播。

如果你是在 2019 年 12 月 8 日(增加付费超前点播的条款)之后购买会员的爱奇艺用户,又或者是 12 月 8 日前购买会员但没有和吴声威一样选择起诉的用户,你将面对的是:明明已经是付费的会员用户了,但想要观看最新出炉的剧集,还是要花钱。

尽管爱奇艺表示超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求,但像吴声威一样不买账的用户不在少数。

一位爱奇艺的常年会员媛媛(化名)向 ZAKER 新闻表示,自己现在最大的感受就是体验降维。明明还是会员用户,但是比起普通用户提前观看更新剧集的优越性荡然无存。

" 这感觉就像是头等舱转二等舱,虽然说会员用户的更新频率和从前保持一致,但不再是全网最早看到更新剧集的用户,这个感觉很差劲。" 媛媛对超前点播的推出很是无奈。

另一位爱奇艺会员波子(化名)的情绪比媛媛更加激烈,在他看来,爱奇艺就是在利用用户想提前知道剧情的心理找机会赚钱,并不关心用户体验。

在爱奇艺回复超前点播案件败诉的那条微博下,累积了 4 万条评论。他们大多和媛媛、波子一样无奈又愤怒,一些网友甚至表示要取消会员抵制超前点播模式。

去年底南都也针对超前点播争议做过网络调查,结果显示,"",对于会员额外付费超前点播的模式近 84% 的网友觉得不合理。

关于如何更好地平衡公司增收和用户体验两者的问题,ZAKER 新闻试图联系爱奇艺。但截至发稿,都没有得到针对性回应。

爱奇艺龚宇:" 超前点播 " 模式非常成功

" 吃相难看 " 的不仅仅是爱奇艺。

2020 年 1 月 10 日,腾讯视频更新了《腾讯视频 VIP 会员服务协议》,口径几乎与爱奇艺如出一辙。该协议提及," 为了满足广大 VIP 会员的超前观看需求,在保证普通用户和 VIP 会员原本内容更新节奏不变的前提下,腾讯视频将针对部分定期更新的内容开启超前点播,您可以根据自身需求选择付费解锁超前点播特权,观看更多视频内容 "。

在这之后,腾讯平台上的《三生三世枕上书》、《龙岭迷窟》、《传闻中的陈芊芊》陆续都推出超前点播付费服务。

不甘示弱的优酷,则在 2020 年 3 月选择了刑侦剧《重生》试水超前点播。优酷官网显示,《重生》于 3 月 26 日起实行 VIP 付费超前点播,形式分为 3 元 / 集或者 18 元打包抢看下周剧集,一个多星期就可抢看结局。

让爱优腾如此热衷推出新模式的原因只有一个,""

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而对二季度业绩有着同比增长 2 %-8% 期许的爱奇艺来说," 超前点播 " 模式就像是打开营收增长困局的钥匙。

爱奇艺 CEO 龚宇就曾表示," 超前点播 " 模式非常成功,虽然目前采用该模式的剧集相对较少,但不排除未来将超前点播模式常态化,以此提高 ARPU 值。" 公司成立 10 周年,并期待在未来十年内进一步构建全面的内容库和生态系统,释放原创 IP 的深层次价值,丰富我们的货币化方式 "。

更早之前,腾讯视频已经初尝甜头,在《陈情令》上试水超前点播大结局,一夜入账超 7000 万元。

去年在腾讯视频上红极一时的《陈情令》

而当法院宣判爱奇艺目前推出的 " 超前点播 " 模式损害了已有会员权益时,已经有许多老会员无奈妥协在 " 超前点播 " 的模式之下了。

岳屾山律师:超前点播模式将越来越多

6 月 3 日中午,北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山针对此事在官博中同样发表了自己的看法。

岳屾山表示,超前点播模式在未来将越来越多。对于那些等不及要看新剧的朋友而言,要么花钱买要么忍着,而各个视频网站的会员等级制度也会越来越细致,会区分出越来越多的等级和对照的权益。如果要更多的权益,用户就得花更多的钱。

他同时表示," 买的永远没有卖的精,如果没有人去法院起诉的话,大概率后果就是消费者的权益只能在不知不觉中被损害。"

ZAKER 新闻出品
文 / 陈运动

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