近日，2019 年全市医疗行业服务满意度调查监测结果公布，龙岗区属公立医院公众满意度创历史新高排名，首次进入年度三甲（第 3），得分（89.97）接近 90 分，超过全市平均分（88.99）近 1 分。

龙岗区卫生健康局 2019 年度得分 89.97 分，较 2018 年提高了 3.36 分（86.61 分），排名从 2018 年的全市第 7 大幅跃升为全市第 3。2016-2019 年，龙岗区满意度总体情况呈明显上升趋势。

从各个医院得分和排名情况看，区第六人民医院（94.09 分），连续两年位居全市第 1。北京中医药大学深圳医院（龙岗）（91.38 分）位居全市第 8。区骨科医院（91 分），位居全市第 12。区妇幼保健院（90.23 分），位居全市第 19。

2019 年该区公立医院满意度排名全面提升，全市 63 家公立医院中，龙岗区属公立医院排名前 20 的医院有 4 家，数量居全市各区之首；跻身排名全市前 30 的有 9 家医院，全部医院排名均在全市前 50 名之内，无排名全市后 15 名的医院，2018 年排名后 10 名的 3 家医院进步巨大。

能取得这样的成绩，创历史新高的满意度背后离不开龙岗区卫健人的付出。

2019 年，北京中医药大学深圳医院（龙岗）推出 " 互联网 + 护理服务 "，足不出户，患者可以通过网上下单让专业医护人员上门服务，其便捷、细致、周到的护理服务，得到了一致好评。2020 年，医院在原有 38 项护理服务项目的基础上，新增中医特色针法和中医特色推拿服务，其中包含各种针法及宫廷理筋术、整脊、脏腑推拿、经穴推拿、关节运动推拿、小儿推拿等多种推拿疗法，均可上门服务。

龙岗区骨科医院通过 "12233" 五大举措改进就医体验，即 " 一预约两教育两沟通三服务三温馨 "。" 一预约 " 为开展多形式预约挂号 ，优化就医流程，节约就诊时间；" 两教育 " 是组织医务人员进行情景演练教育，通过医护人员定期开设各类科普健康讲座，提升服务效能，提高病人自我护理、自我保健能力；" 两沟通 " 为每月定期召开病人工休座谈会，医护人员坚持在手术前后对病人进行访视，搭建医患沟通的平台，舒缓病人的紧张情绪；" 三服务 " 是推进 " 双工一院 " 志愿服务、党员志愿者服务，推出便民服务及出院延伸服务，从服务细节入手，提供就医咨询、引路导诊、维持秩序、心理疏导等服务，每月定期为住院患者举办形式多样的康乐活动，做好出院宣教工作，病人出院时告知联系电话，详细叮嘱复诊和随访时间、出院后注意事项等；" 三温馨 " 是温馨环境、温馨就医、温馨提醒，改善就医环境，更新美观、清晰、明了的就医导引标识 , 提升就医舒适感，门诊大厅电子显示屏滚动播放专家信息，诊室门口播放出诊医生介绍，优化复印病历流程，方便群众办事，增加舒适感，为出院患者预约复诊时间，并通过电话回访提醒患者及时就诊。

长期以来，龙岗卫健人一直在为谋民生幸福不懈努力。为进一步改善医疗服务，提升公立医院公众满意度，龙岗区卫生健康局已制定《龙岗区 2020 年度进一步改善医疗服务行动暨提升公立医院公众满意度实施方案》，在具体措施上，主要通过统一管理、统筹协调、补齐短板、督查评价、信息监测五大方面落实。包括，各医院成立 " 医院服务中心 "，全面承担门诊与住院患者的非医疗服务职能，实行 " 一站式 " 服务、统一化管理；各医院院班子成员 " 走动式 " 管理，针对突出影响就医感受的问题，深入一线与患者沟通交流，及时解决出现的问题；以问题为导向，制定切实可行的改进措施，对症下药补齐短板；区卫生健康局采取明查与暗访相结合的方式，对各医院工作开展情况进行督查考核；各医院利用信息技术建立患者满意度评价信息平台，患者通过信息平台随时进行满意度评价，医院及时解决患者反馈的问题等等。

深圳晚报记者 高向荣 通讯员 陈婷 刘婷婷 黄燕辉 贺丽霞 编辑 李剑南