7 月 6 日，滴滴公众评议会第十三期上线，本期发起 " 网约车司、乘 10 大不文明行为 " 的投票和讨论，此举将敦促平台有针对性的优化平台规则和治理方向，同时也向公众征集如何推动网约车文明建设的建议。

▲滴滴第 13 期公众评议会。

几天前，网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打事件引发广泛关注。据报道，在山西省太原市迎泽区，53 岁网约车司机张师傅因不会说普通话，被一位醉酒乘客殷先生辱骂、殴打近 10 分钟，期间张师傅曾试图解释但均被怼回，在张师傅称拒绝载客后，两人矛盾升级，发生肢体冲突，张师傅被殷先生殴打后报警。

随后滴滴网约车 CEO 付强发微博称：" 看完非常气愤和心酸，心疼这位老人家，虽然不是滴滴平台上的司机，但每一位网约车服务者都应该得到基本的尊重。网约车司机师傅大都是勤恳、善良的人，他们会遇到许多乘客，绝大多数乘客也都是善良、可爱的人。希望大家对这个行业里的每一个普通人，都可以多一点理解与包容。"

网约车发展到今天，司、乘文明已经成为一个无法回避的话题。滴滴客服每年收到针对司、乘不文明行为投诉一千多万次，不文明行文引发大量司、乘纠纷和严重车内暴力冲突，其中，19% 的车内暴力事件由醉酒引起，占比最高。吸烟、大力关车门等占 14%，因乘客不顾交规强行要求超员乘车占 9%，污损车辆且不认可洗车费的占 9%。

在网约车文明出行建设上，滴滴一直在努力。2019 年滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》，希望构建更加和谐的司、乘文明生态，营造安全、文明的网约车出行环境。但文明出行不是一朝一夕的事情，为进一步呼吁司、乘在出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行，滴滴发起本次评议会，希望能够聚集公众智慧，更好地探索文明出行建设。

本期滴滴公众评议会的讨论周期将持续 7 天，从 7 月 6 日 -7 月 12 日结束。用户可通过滴滴出行客户端、官方微博和官方微信参与话题投票和讨论，投票与讨论观点将为平台治理提供参考。

深圳晚报记者 董玉含