现代快报讯（记者 张瑜）7 月 8 日，现代快报记者从全市房产系统排查解决 "12345" 政务服务热线群众反映突出问题动员部署会上获悉，2019 年，南京市 "12345" 政务平台共受理各类诉求中，涉及房产方面尤其以物业管理、房产交易占比较高，在全市热点民生问题中分别为第一位、第六位，总数 28.66 万件，其中江宁区投诉最多被点名。

△会议现场

涉房投诉成热点，去年南京物业管理投诉占全市的十分之一

部署会上通报了全市 2019 年度 "12345" 政务热线房产重点领域群众热点诉求情况。据介绍，2019 年，南京市 "12345" 政务平台共受理各类诉求 224.46 万件，而涉及房产方面尤其以物业管理、房产交易占比较高，在全市热点民生问题中分别为第一位、第六位，总数 28.66 万件。

现代快报记者了解到，涉房投诉中，物业管理类工单 237070 件，占全市诉求总量的 10.58%；房产交易类工单 49546 件，占全市诉求总量的 2.21%。2019 年全市 12345 数据显示，住宅小区类的投诉数量 23 万件远远超过了第二位消费维权类的 9 万件和第三位停车管理类的 6 万件。

据悉，2019 年物业管理诉求 237070 件，诉求既包括市场化服务，也有行政管理和公共服务内容。其中涉及到物业服务、收费、小区出新、小区垃圾、环境绿化、物业设施维护、车位及停车问题、群租房问题、小区路灯、楼道灯等问题。2019 年房产交易类诉求 49546 件，诉求既包括房产交易，也有建筑质量、建设规划等方面内容。其中房产纠纷主要集中在新房交付相关问题；还有租赁备案、房产交易、违反规划建设、商办拆改矛盾、不动产证办证。

△会议现场

江宁区涉房投诉全市最多被点名

去年，南京涉房投诉占比高，同时诉求满意度较低。物业管理类、房产交易类工单综合满意度均低于市政务热线满意度总成绩。从区域来看，物业管理、房产交易类问题均以江宁区数量最多，分别占全市总量的 22.69% 和 22.05%，其次是建邺区、秦淮区、浦口区等。

在物业管理投诉方面，从区域分布看，全年投诉量最多的区是江宁区，投诉量超过了 5 万件；其次分别是鼓楼区、秦淮区，投诉量均超过了 3 万件。全市 100 个街（镇）均发生了投诉，其中 18 个街（镇）的诉求量小于 20 件。共有 3226 个小区产生过诉求，超过全市小区总量的 50%，大部分小区投诉量不多，670 个小区诉求量不超过 3 件，292 个小区诉求量为 1 件。小区年度诉求量的大部分在 4-80 件的区间之内。

从 2019 年群众投诉来看，诉求事项相对集中。据介绍，江宁区和浦口区是 " 物业服务、收费 " 和 " 小区内垃圾、环境、绿化 " 诉求最大归口区，数量分别为 19744 件和 12443 件，位居物业管理诉求第一、第二。房产交易诉求主要集中在新房交付、办证等相关问题，其中，江宁区和浦口区约占诉求总量的 1/3，位居第一、第二。