现代快报讯 2020 年 7 月 17 日，中国工商银行在北京发布 " 第一个人金融银行战略 " 品牌体系。该品牌体系包括 " 贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行 " 四个方面，以 " 服务 +、智慧 +、场景 +、安全 +" 为核心表达，旨在进一步促进工行 " 第一个人金融银行战略 " 实施，提升个人金融服务的品牌价值和客户体验，让现代金融服务更好地走进百姓生活，助力满足人民对美好生活的向往。据悉，这是国内银行业首家推出的个人金融银行品牌体系。

工行董事长陈四清在发布会上表示，工行打造 " 第一个人金融银行 "，是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，践行党全心全意为人民服务根本宗旨的具体行动；也是贯彻新发展理念，助力现代化经济体系建设，进一步提高金融服务适应性、竞争力和普惠性的战略举措。

今年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情冲击，我国经济展现了强大韧性和巨大回旋空间，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在形成，内需作为经济增长主引擎的作用持续提升。希望通过建设第一个人金融银行，为拉动国内需求、服务新发展格局作出应有的贡献。

陈四清指出，" 第一 "，既包括经营规模第一，也包括经营质态第一，结构、质量、风控最优；既包括服务品牌第一，赢得客户、同业、监管和社会的高度认同，也包括价值创造第一，营业贡献和协同效应持续提升。同时，也希望通过发挥 " 机构 - 公司 - 个人 "（GBC）联动机制作用，通过线上线下融合、境内境外融合，将个人金融的 " 第一 " 扩展为整个工行金融服务生态的最优，实现客户在工行 " 一点接入、全生态响应、全功能服务 "。

陈四清提出，下一步，工行将贯彻全量客户战略，聚焦重点客群和源头市场，突出 " 分层分群、千人千面 " 的品牌特质，打造 " 贴心工行 "；突出 " 产品随需、价值创造 " 的品牌特质，打造 " 极智工行 "；突出 " 场景共建、生态共享 " 的品牌特质，打造 " 无界工行 "；突出 " 安全放心、便利民生 " 的品牌特质，打造 " 放心工行 "。

工行高级业务总监宋建华演示了 " 第一个人金融银行战略 " 品牌体系的具体场景和应用情况，对个人金融相关产品和服务的品牌表达进行了具体解读。

近年来，工行坚持客户至上、服务实体，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，将 " 金融服务为人民 " 的要求落到实处，着力创建人民群众满意的银行。在客户基础方面，工行服务的个人客户超 6.6 亿人，个人金融资产超 15 万亿元，个人金融产品近 5500 种。信用卡发卡量突破 1 亿。在品牌价值方面，在英国《银行家》杂志揭晓的 2020 年全球零售银行品牌价值榜上，工行零售业务以 354 亿美元再次蝉联榜首。在科技赋能方面，工行依托智慧银行生态系统 ECOS，将智能科技融入零售金融领域，为客户提供智能投顾、智能服务等更加精准、个性化的服务。在账户安全方面，工行研发推出 " 工银智能卫士 " 账户安全管理服务，免费提供给个人客户使用，全面提升了账户安全管理水平。目前，已有 3000 万个人客户使用 " 工银智能卫士 "，使用量超 1 亿人次。

新闻背景：解读 " 第一个人金融银行战略 " 品牌体系

一、打造贴心工行

客户是零售业务经营的基石，是工行的基础业务和传统优势业务，也是与老百姓联系最密切、服务最直接的业务。近年来，工行坚持 " 以客户为中心 " 的服务理念，实施全量客户发展战略，运用先进金融科技，不断延伸服务大众的触角，提升服务普惠性。在让遍布城乡、更广泛的人能够享受到便捷金融服务的基础上，进一步根据客户多元化需求，打造专属客群服务，推动越来越精准的 " 分层分群 "，让银行服务更懂客户。例如，工行实现了工银理财金、工银财富、工银私人银行等多层级服务，并提供差异化的个金产品和服务权益。同时，按照客户身份或属性进行 " 分群 "，目前，已有个贷、车主、商友、代发、社保、外汇等 19 大类，成功打造了随军行、工银 e 社保、工银薪管家、工银商友俱乐部等众多专属客群品牌。

二、打造极智工行

" 极智工行 " 通过手机银行等线上平台，打造一系列体验式活动，体现 " 更开放、更实惠、更便捷 " 的价值理念，提升个人客户体验，塑造良好服务口碑。主要体现在三个方面：

一是实现从 " 做功能 " 向 " 做体验 " 的转变。工行将 " 客户需要什么，银行就提供什么 " 作为产品创新的基础逻辑，打造了工银智能资产配置、AI 投、工银 e 缴费、工银 e 账单、工银无感支付、工银速汇等明星产品。其中，" 工银智能资产配置 " 是工行围绕客户及其家庭所处生命周期，借助大数据分析、量化投资模型等手段，提供量身定制的综合金融解决方案。"AI 投 " 则是针对客户选基难、择时难、赚钱难的痛点，研发推出的基金组合产品。其品牌旗下工银股混基金指数，截止 6 月末已经实现收益 23.38%，大幅超越市场主流指数。

二是用技术创新让服务更便捷。工行创新风险评估技术和模型，成功推出了一系列以工银融 e 借、工银小微 e 贷为代表的，无面审、无担保、无抵押，完全基于信用的新型融资产品。这些产品申办简单，期限灵活，秒贷秒放，使客户感受到集科技与业务于一体，汇智能与便捷于一身的产品创新成果。

三是能更加精准地回馈客户。为了让客户更直观地体验到 " 获得感 "，工行通过常态化开展 " 消费返现、积分兑现、体验优惠 " 等返利让利活动，成功打造了工银爱购、e 商助梦计划、工银惠聚、品悦美好生活等特色品牌，让客户享受到实实在在的优惠。

三、打造无界工行

" 无界工行 " 通过推广特色服务场景，展示人工智能、区块链、大数据、开放银行等新技术新模式在个人金融领域的应用，让银行不再是一个场所，而是一种嵌入客户日常生活的服务。主要体现在三个方面：

一是 7*24 小时不间断服务。例如，" 融 e 行 " 手机银行、" 工小智 " 智能客服、客户经理云工作室等，让金融需求即时得以解决，特殊化、复杂化金融需求迅速得到回应。

二是融合衣食住行多个场景。例如，" 工银 e 生活 " 客户端、" 工银融 e 购 " 电商平台等，聚合了优质商家应用，集中了各类金融和非金融场景。

三是跨界创新、品牌合作。工行在业内首创推出 " 工银 e 钱包 "，将开户、存款、投融资、消费支付等服务嵌入到各类互联网平台上，把银行搬到了合作伙伴的 " 家 " 里。目前，" 工银 e 钱包 " 模式合作项目超过 320 个，服务客户近 2700 万户。此外，工行还积极开展信用卡联名、智慧网点、博物馆特色网点等合作，将金融服务延伸至非金融领域。

四、打造放心工行

账户、资金、信息安全是服务客户的基础。" 放心工行 " 不仅是工行多年来在账户安全、便民惠民、公益倡导等方面努力成果的集中展现，也是工行对客户的承诺。主要体现在两个方面：

一是把安全服务放在更高位置。例如，工行大力推广工银智能卫士、工银融安 e 信、U 盾等品牌服务，切实保障客户账户和信息安全。其中，" 工银智能卫士 " 用户超过 1 亿人次，" 工银融安 e 信 " 避免客户损失近 100 亿元。

二是积极开展便民惠民行动。在便民利民方面，工行推出了工行驿站、云保管等多项措施；在社会公益方面，工行常态化开展了工银光明行、工银 e 公益等活动。以工银光明行为例，自 2008 年以来，工行先后在贵州、内蒙古、云南、河南、山西、吉林、甘肃、四川等八个省份，为超过一万名贫困白内障患者免费实施了手术。