" 本来是准备专门抽出半天时间去办理的，没想到现在下楼就能办了，省事省心。"7 月 21 日下午 5 时许，龙岗区南湾街道宝岭社区居民王女士对深晚记者说道。

在宝岭社区党群服务中心业务窗口前，王女士告诉深晚记者，前两个月，她在东莞做了个小手术，涉及异地医保费用报销，这两天整理好票据，准备请个假，去街道的服务大厅办理。" 在小区微信服务群看到网格员说现在社区就能办，我就来试试了。"

医保服务下沉到最基层，打通社区服务的 " 最后一百米 "，在深圳，也是试水。虽说是 " 试 "，却早已成竹在胸，深圳市医疗保障局龙岗分局局长张欣向记者介绍：" 这项业务前期经过了大量调研和数据的分析，下沉到社区，是水到渠成。"2019 年 3 月 22 日，医保龙岗分局挂牌成立，当年 5 月，" 深圳市医疗保障业务进驻各街道行政服务大厅启动仪式 " 在龙岗区龙城街道办举行，正式打通医保服务 " 最后一公里 "。最后一公里跑了一年，医保龙岗分局决心冲刺 " 最后一百米 "，" 这是服务市民的大好事啊，必须冲刺！" 张欣说。2020 年 5 月，龙岗区医保服务进驻社区正式在南湾、吉华两个街道试点，再次走在了全市前列。

▲目前社区能够办理医保所有窗口业务。 李剑南 摄

在南湾街道丹竹头社区的服务窗口，工作人员曾莉华正在耐心地为来访群众讲解业务。她告诉记者，目前社区能够办理医保所有窗口业务。" 有些问题我们回答不了，就现场拨打医保分局的服务热线，由他们提供远程指导。" 丹竹头社区工作站副站长凌慧琴告诉深晚记者，试点两个月以来，社区受理的医保业务近二十单。业务量看似不大，一是刚开始试点，很多群众还不知道，" 需要媒体帮助宣传 "，二是选择到窗口办理业务的群众很多都上了年纪，或者腿脚不便，或者不熟悉使用网络，还有的因为种种原因无法在就医时医保记账，他们正是 " 最需要社区帮助的‘弱势群体’。" 南湾街道行政服务大厅负责人沈阳经历了从 " 医保进街道 " 到 " 医保进社区 " 的全过程，在他看来，这个过程是一个不断下沉、不断细化的过程，正体现了行政服务从 " 我们能为群众做什么 " 到 " 群众需要我们做什么 " 的思维升级。

▲原本专门要跑一趟的医保业务，现在王女士下楼就办理好了。 李剑南 摄

提交完相关资料，王女士一身轻松。这次医保进社区，沈立志是培训 " 师傅 "，他在南湾街道行政服务大厅负责医保业务，他告诉深晚记者：" 接下来王女士什么都不用管了，报销费用会直接发放到她的社保卡里。"

深圳晚报记者 李剑南