政务服务窗口是展示城市文明的重要平台，也是创建全国文明城市的前沿阵地。为更好地发挥窗口行业表率示范作用，宝安区福永街道行政服务大厅积极开展窗口文明服务提升行动，助力文明城市创建工作。

大厅结合场地实际情况在显著位置张贴公益海报、创文宣传海报；利用 LED 显示屏动态播放创文宣传标语、视频；进一步优化大厅母婴室及无障碍卫生间设置，为老年人、孕妇、残疾人等人群提供便捷服务；持续开展窗口志愿服务 …… 据了解，福永街道行政服务大厅把社会主义核心价值观和文明风尚融入政务服务场景，营造浓厚的创建氛围，让广大办事群众感受文明新风，使文明观念深入人心。

此外，为进一步提升街道、社区窗口队伍服务水平，大厅还持续开展政务服务 " 好差评 "，加强引导办事人对政务服务业务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言，形成有力的监督、督促机制。同时，持续开展服务满意度调查，对标对表创文建设标准，每周对街道、社区窗口开展专项检查，深入治理窗口设施不完善、人员业务不熟、服务态度生硬、迟到早退、聚众聊天、玩手机等问题。此外，还开展窗口文明服务提升培训，下发并解读《宝安区文明城市创建窗口行业服务管理机制》，从 " 提升窗口业务水平、强化窗口服务意识、转变窗口服务态度、提高窗口应变能力 " 等层面不断增强综合窗口文明服务意识，扎实窗口创文工作。

据悉，下一步，福永街道行政服务大厅将持续优化窗口服务质量和工作水平 , 强化窗口服务意识，实现窗口文明服务工作常态化、长效化，不断提高人民群众满意度和获得感。

深圳晚报记者 冀静波 通讯员 黄海贵 高晓莹