新冠肺炎疫情发生后，防疫物资需求增加，为保障物资顺利通关，深圳海关成立了由综合业务处牵头的防疫物资通关组，坚持以问题为导向，全力帮助企业通堵点、疏痛点，全力保障防疫物资通关。

一清单、一例会、两问答

为及时协调解决物资通关时遇到的问题，防疫物资通关组牵头建立了 " 一清单、一例会、两问答 " 的问题收集解决机制。

▲每周研讨例会。

" 一清单 " 是指现场问题清单。每周一一早，工作人员就把现场提出的问题进行归纳汇总，研究确定答复部门，并列成清单统一反馈。" 此前基层遇到问题，都是通过电话进行咨询，对同一个问题，职能部门可能要回答十几次，现场遇到问题，有时候也不清楚该问谁。现在，通过统一收集、统一反馈，可以有效节约基层和职能部门的精力，避免做无用功。" 深圳海关相关负责人介绍。自 4 月份机制启动以来，已累计收集现场各类业务问题 100 余个。

" 一例会 " 是指每周研讨例会。对于现场反映集中、协调解决难度大的疑难杂症，防疫物资通关组就会召集各领域的业务骨干，开会沟通、协调解决。会上，专家们围绕议题各抒己见，推动问题有效解决。

" 两问答 " 是指《业务问答集》《通关问答集》。其中，《业务问答集》是供基层业务现场参考，《通关问答集》则是面向企业。目前供基层业务现场参考的《业务问答集》已更新 4 版，共收录各类业务问答 118 条；面向企业的《通关问答集》更新 4 版，从政策解读、口岸通关等方面对企业关注的 50 多个热点问题进行详细解答。

只有基层满意，问题才能销账

在出口防疫物资问题收集与解决机制启动之初，深圳海关综合业务处副处长杨冬便表示：" 这个机制一定要形成闭环，结果要让基层满意，工作才算做到位。" 对基层反映的问题和困难，职能部门答复后要一一交给基层评价打分，只有基层说 " 好，问题解决了 " 的时候才可以销项。

▲现场关员验放防疫医疗物资。

在这个原则下，现场海关遇到问题和困难时可以 " 一键报障 "，由职能部门之间横向协同，确保问题彻底解决。目前，基层反映的 100 多个问题已经全部得到答复，并收到基层 " 满意 " 反馈。

企业满意是我们前进的动力

今年 5 月，防疫物资通关组了解到，迈瑞公司和理邦公司的病员监护仪出口遇到困难， 通关组连夜制定了出口病员监护仪产地的检验方案，将原来的 " 口岸抽检 " 变更为 " 产地检验 + 口岸验放 "。该解决方案可以惠及迈瑞、理邦等公司数千台、总价值近千万美元的监护仪产品。

疫情防控期间，在调研时，防疫物资通关组还了解到，包括中兴公司在内的许多企业，其海外员工面临防疫物资短缺的困境。为此，他们主动协调口岸海关提供通关便利，对企业通关疑惑 " 即问即答、有问必答 "，确保防疫物资能够及时送到海外同胞手上。

▲防疫物资通关组到理邦公司调研。

防疫物资通关组还通过线上政策宣贯会、企业座谈会、深圳广播电台 " 民心桥 " 节目、深圳海关微信公众号等途径，广泛进行宣讲。

" 企业不满意，我们不停歇！" 防疫物资通关组急企业之所急、想企业之所想，对企业遇到的痛点难点堵点问题，第一时间想方设法协调解决，以实实在在的行动，彰显海关在国际抗疫的担当作为。

深圳晚报记者 李超 通讯员 冯维真 张弓