最近，贝壳找房平台推出的 2020 星光品牌计划大火，在五星门店的评选中，贝壳无锡有 6 家上榜门店荣获星光门店荣誉称号。来自 21 世纪不动产无锡的合富东门店便是平台上诸多门店中的“人生赢家”。

店东朱万华是个对自我要求及其严格的创业者，从经纪人、店长助理、店长、区域经理到如今自主创业，成为两家门店的店东，一路走来，对前路的认知更为清晰：带领门店全员成为专业的房产经纪职业服务者！

高大上的门店装修风格是她亲自前往成都学习后精心装饰的，门店从业人员都是无锡本地人，他 / 她们都有着丰富的从业经验。

以星光点缀过往

不负万众期待

真正厉害的人，从来都不动声色！2004 年 11 月，朱万华初涉房地产经纪行业，历经近 7 年的打磨，2011 年自主创业，成立了合富房产经纪有限公司。

十多年的一路忙碌，朱万华时刻不忘对自我的专业进行充电，利用业余时间她考取了全国经纪人执业资格书。2019 年 8 月中旬门店加盟了 21 世纪不动产，同年 11 月 7 日并网贝壳找房平台正式开业，2020 年 1 月份合富仁和店老店翻新装修也正式营业。

谈及管理两家门店的经验心得，她感慨万分：“其实，自创业多年来，人员招聘一直是我比较头疼的问题，但自加入贝壳平台后，贝壳找房的经纪人增长中心代招部门相当给力，不断为我们公司输送人才，目前有 22 名员工，代招的员工总体素质良好。”

“其中，有几位较为出色的经纪人，我将对其重点培养为公司管理型人才。公司要发展，就需要大量的人才加入，这要感谢贝壳平台所赋予我们的助推力。”

擅用贝壳平台“助燃剂”

不断提升全员业务能力

你必须够拼，才能看起来毫不费力！其实，每一个笑得云淡风轻的背后，都是咬紧牙关的灵魂。

在多数创业房地产经纪老板眼中，朱万华是人人羡慕的人生赢家，但没人知道她是如何努力将门店一次次转危为机，又是怎么拼命一次次帮门店经纪人赢得硕果。

2020 年的开端，行业经过了漫长的非常时期。“整个在家办公的日子，贝壳推出全套系统化的线上学习，包括线上 VR 培训，每日各种房产经纪专业知识点的考试培训 …… 这些让在家里的员工也有紧迫感，更大程度上提升了他们的作业能力素养。”

“当然，必要的激励措施是相当重要的。我提出只要完成公司各种数据任务，疫情期间工资采用无责任底薪制，五险一金正常缴纳。这大大提升了全员的积极性，待我们正式复工时，人员门店几乎没有员工流失。”

此外，门店能够快速提升作业效率，还得益于贝壳平台推出的线上签约功能。“这项功能大大提升了全员工作效率，加上 VR 线上带看功能，如今成交一套租赁，业客居间三方都不用见面，即可在线上完成所有手续。我从业 15 年多，走在行业最前端的也只有贝壳大平台。整个二月份门店足不出户成交了十几单的租赁，客户全部来自于线上 IM。”

哪有天生的好运气

不过是机会碰到了你的努力

21 世纪不动产合富东门店聚集了不少优秀的从业经纪人，他们都是拥有 5—6 年经验的行业老兵。钱一涛，从业 7 年，目前担任门店店长。钱春花，从业 5 年，门店人称“花姐”。据朱万华介绍，门店每个月的第一单多数都是花姐带好示范，为门店开了个好兆头。

花姐介绍，每个月能够保持签首单，不是侥幸，而是因为她从入行起就坚持对每一位顾客的“微笑服务”。她所服务过的客户都热心的反馈，钱春花的讲解服务很到位，体验感非常不错。

谈及成交心得，花姐很谦虚地说道：“我在经纪行业做了 5 年，多少总结了适合自己的作业经验，再加上我可能运气比较好。要想在房产经纪行业走得更远，我个人觉得还是要熟悉小区，要多进行线上 VR 带看，线下多复看，多比较，帮助客户做出最优选。最为主要的还是要将性价比高的房源资源库时刻铭刻于心，做到脑中有房，手中有客。”

倘若天上会掉馅饼，砸到没有准备的人头上，也不过是头痛一阵罢了。机会只有到了那些努力的人手里，才能发挥出原本的价值。所谓的“命好”，不过是默默努力的人，最终苦尽甘来而已。

做好行业价值输出

让自己变得越具竞争力

这个世界，从来都不讲道理，你需要面对的只有正视自己。要记住，当你变强时，世界才会对你温柔以待。新经纪时代，需求日益精准的市场对房产经纪人提出了更高的要求， “新经纪时代下的房产经纪人，应该做到价值输出，用专业和服务去换取报酬。”朱万华说，提供可信的，有品质的服务，才能赢得消费者的认可。

我们也许无法改变游戏规则，但我们能做的是，让自己更努力一点。“我觉得 ACN 规则是这个行业最好的规则。”房产经纪行业长期存在着市场乱、经纪人能力差、吃差价等备受业主和客户诟病的问题。

但是，ACN 规则的出现，这些顽固问题都迎刃而解。与贝壳合作之后，依托平台强大的科技力量，门店实现了线上线下完美结合。“公司要扩张必须要有优秀的管理人才和优秀的业务人才，招聘要继续，人才要保留。”

合富东门店目前正在成长期，员工也获得较大的晋升空间，表现优异的李熠和周进已被提拔为仁和店的组长。李熠，2019 年 12 月进入房产经纪行业的一位新兵，短短半年时间，从熟悉商圈到主营楼盘的精耕，通过一次次的优质服务，获得客户的一致好评。“我始终相信房地产行业是个朝阳行业，也是我能够为之奋斗一生的行业！”

唯一不担心后路的方式

是把前路走得更长

站得更高，看得更远！面对消费者，21 世纪不动产诞生之初提出的使命之一就是“创造完美客户体验”，在新的运作模式下，借力更先进的贝壳找房互联网工具和平台，不断刷新优质服务新定义，更好地为消费者提供放心、省心的居住服务。

谈及门店下一步重点工作规划，朱万华强调：“我们 21 世纪不动产的中国副总裁查桀跟我们说过，将来赚钱的老板一定是多店而且大店的模式，我正在行走的路上，并为之而努力。如果今年公司人才储备足够，计划要再开两家新店，年前至少一家。公司业绩要抓，人才要培养，安全不能放松（杜绝一切私单、飞单等），希望我们共同努力创造一个纯净的经纪作业环境，做有尊严的房产服务者！”

人到中年，各有各的彷徨。有人急着结婚，有人忙着生孩子，还有人着急赚钱攒后半辈子，也有努力创业为搏得更圆满的人生。无论是哪一种选择，都是在给自己留后路。可人生充满了变数，你永远不知道明天会发生什么。而唯一能让自己不再担心的方式，就是抬头挺胸努力向前。当前路一片光明时，你就不会担心无路可退。

历经多年的沉淀和积累，朱万华的门店从 A 级门店到五星门店，他 / 她们始终精耕专业，用实力做大写的服务者！面对未来，他 / 们胸有成竹！

星光品牌计划

星星闪烁着最璀璨的光芒，星光可以点亮夜空，而“星光榜”则代表着一种荣誉。品质服务从点滴做起，房屋交易过程中难免会出现摩擦或误解，我们需要用更多的耐心和专业服务客户，始终把客户利益放在首位，坚持不断优化每一个与消费者交互界面的服务品质。

每一家星光门店、每一位星光经纪人都在努力为客户提供高品质服务，为每一个安家的人找到温暖的家。